Woolworths Au

Nos politiques de retour Il existe trois politiques de retour distinctes qui couvrent les différents types de produits que nous offrons chez les supermarchés Woolworths et nos partenaires. Ce sont : Politique de retour des supermarchés Woolworths Politique de réparation, d'échange et de remboursement de Woolworths Mobile Politique de retour d'Everyday Market de Woolworths Conditions générales de MILKRUN Australia 1. Politique de retour des supermarchés Woolworths Résumé Lorsque vous achetez un produit dans les supermarchés Woolworths, Woolworths Metro ou Woolworths Online (à l'exclusion des cartes-cadeaux et d'Everyday Market), vous êtes couvert par notre politique de retour des supermarchés Woolworths. La politique complète est énoncée ci-dessous. Voici un résumé des principales conditions de notre politique : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat d'aliments frais, Woolworths remboursera et remplacera les produits admissibles en vertu de notre garantie Frais ou gratuits (décrite plus en détail ci-dessous). Si vous changez d'avis sur un produit que vous avez acheté chez Woolworths, vous pouvez le retourner dans les 30 jours si vous avez une preuve d'achat, que le produit n'a pas été utilisé dans son emballage d'origine (et qu'il n'est pas à moins de 2 jours de la date d'expiration) pour un bon de crédit en magasin. Si un produit que vous avez acheté est défectueux : Woolworths fournira un remboursement, un remplacement ou une réparation lorsque vous présenterez une preuve d'achat au comptoir de service de tout magasin Woolworths. Si vous n'avez pas de preuve d'achat, Woolworths peut vous fournir un bon de crédit en magasin. Tous les biens et services fournis par les supermarchés Woolworths, Metro et Woolworths Online sont soumis aux garanties de la loi australienne sur la consommation. Offre de bons de réduction sur les spéciaux Woolworths Chez Woolworths, nous offrirons un bon de réduction sur les spéciaux aux clients si un produit est annoncé dans le cadre d'une promotion sur un billet jaune, mais qu'il est en rupture de stock lorsque le client souhaite effectuer son achat. Grâce à ce bon, un client peut retourner dans n'importe quel supermarché Woolworths ou magasin Woolworths Metro et acheter le produit spécifié au prix qui était offert dans le cadre de la promotion sur le billet jaune lorsque l'article était en rupture de stock. Les bons de réduction sont valables pendant 30 jours à compter de la date d'émission. Les bons ne sont pas disponibles ni échangeables en ligne. Les bons ne s'étendent à aucune autre offre. Certaines exclusions et conditions générales s'appliquent. Vous trouverez plus d'informations sur les bons de réduction sur les spéciaux ici : https://www.woolworths.com.au/shop/discover/about-us/raincheck Garantie Frais ou gratuits En vertu de notre garantie Frais ou gratuits, nous vous rembourserons ET remplacerons* tout aliment frais dont vous n'êtes pas satisfait et qui est vendu en ligne ou en magasin. Les « aliments frais » comprennent tous les produits non emballés vendus dans nos rayons de produits frais et tous les produits emballés portant le symbole Frais ou gratuits. Certaines exclusions s'appliquent. Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle en ligne ou consultez l'un des membres de notre équipe amicale en magasin si vous avez des questions. Pour les produits achetés sur notre plateforme MILKRUN, veuillez consulter les conditions générales de MILKRUN Australia pour savoir comment la garantie Frais ou gratuits s'applique à ces produits. Si vous préférez ne pas avoir le même article en remplacement, nous vous offrirons un produit de taille, de prix et de variété similaires. *Pour les achats effectués via Woolworths Online, nous vous rembourserons les aliments frais dont vous n'êtes pas satisfait, et vous avez également la possibilité de vous rendre dans n'importe quel supermarché Woolworths ou magasin Woolworths Metro avec votre produit concerné et une preuve d'achat pour retourner ce produit et obtenir un remplacement. Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un remplacement (en plus du remboursement qui vous a déjà été accordé) à moins que vous ne retourniez en magasin avec le produit concerné. Pour les produits achetés auprès de Woolworths at Work, vous recevrez un remboursement des aliments frais dont vous n'êtes pas satisfait (sans remplacement de ce produit). Politique complète Tous les produits que vous achetez en magasin dans les supermarchés Woolworths, Woolworths Metro et en ligne (via le site Web de Woolworths et l'application mobile de Woolworths), à l'exception des cartes-cadeaux et des produits Everyday Market de Woolworths, sont couverts par la présente politique de retour des supermarchés Woolworths. Tous les produits que vous achetez auprès d'Everyday Market de Woolworths sont couverts par une politique de retour distincte, et les produits achetés auprès de MILKRUN sont couverts par une politique de retour distincte. La politique de retour des supermarchés Woolworths s'applique également aux produits que vous achetez en utilisant une carte en magasin Woolworths at Work dans les supermarchés Woolworths et Woolworths Metro, et en ligne à l'adresse https://atwork.woolworths.com.au/ en utilisant un compte Woolworths at Work. Si vous avez changé d'avis Bon de crédit en magasin Nous serons heureux de vous fournir un bon de crédit en magasin si vous avez changé d'avis au sujet d'un produit acheté chez Woolworths, à condition que le produit : nous soit retourné avec une preuve d'achat dans les 30 jours suivant l'achat ; soit dans son état d'origine, y compris avec l'emballage ; n'ait pas été utilisé et, s'il s'agit d'un produit périssable, ne soit pas expiré ou à moins de 2 jours de la date d'expiration ; et le produit n'ait pas été exclu des retours pour changement d'avis (tel qu'indiqué dans la section « Exclusions pour changement d'avis » ci-dessous). Un bon de crédit en magasin, semblable à une carte-cadeau Woolworths, a une date d'expiration de 3 ans et peut être échangé lors de plusieurs achats, dans n'importe quel supermarché Woolworths, Woolworths Metro ou Woolworths Online. Exclusions pour changement d'avis : Les produits du tabac, les cartes-cadeaux, les téléphones mobiles, les ensembles/kits de cartes SIM et les bons de recharge ne sont pas admissibles aux retours pour changement d'avis. Remboursements Nous ne fournirons pas de remboursement si vous avez changé d'avis au sujet des produits achetés chez Woolworths. Produits défectueux Avec preuve d'achat Si le produit que vous achetez chez Woolworths est défectueux, nous vous rembourserons le prix d'achat, remplacerons ou réparerons le produit. Nous nous réservons le droit de refuser d'organiser un remboursement, une réparation ou un remplacement si le produit n'est pas défectueux ou si le défaut du produit est survenu parce que vous avez mal utilisé le produit. Pour certains produits de grande valeur, Woolworths se réserve le droit de faire évaluer le produit afin de vérifier tout problème avec le produit avant de vous fournir une solution appropriée. Pour les produits qui ne peuvent pas être évalués en magasin, nous prendrons des dispositions pour que le produit soit envoyé au fabricant (ou à l'agent de réparation concerné) pour évaluation. Il peut être plus pratique pour vous de communiquer directement avec le fabricant (ce qui peut être plus rapide). Vous avez certainement cette option. Notre personnel du comptoir de service se fera un plaisir de vous fournir ses coordonnées pertinentes pour vous aider. Pour faire une réclamation en vertu de la politique de retour des supermarchés Woolworths, vous devez retourner le produit concerné (couvert par la politique de retour des supermarchés Woolworths) au comptoir de service de tout magasin Woolworths. Tous les frais que vous engagez pour apporter le produit au comptoir de service seront à votre charge. Sans preuve d'achat Si vous n'avez pas de preuve d'achat et que vous souhaitez retourner un produit défectueux, nous vous fournirons, à notre discrétion, un bon de crédit en magasin d'une valeur égale au prix d'achat. Le cas échéant, les produits peuvent être retournés au fabricant pour réparation ou échange. Renseignements supplémentaires Si votre produit ne peut pas être facilement retourné à votre magasin Woolworths local en raison de la nature du défaut, de la taille du produit ou parce qu'il est fixé à vos locaux, veuillez communiquer avec nous et nous prendrons des dispositions pour que le produit soit évalué et qu'une solution appropriée soit fournie. Le cas échéant, lorsque vous retournez un produit, nous vous demandons de retourner le produit avec les accessoires et les manuels d'instructions. Lorsque vous nous retournez un produit et que ce produit nécessite une réparation, vous devez savoir que la réparation de ce produit peut entraîner la perte de toutes les données générées par l'utilisateur stockées sur le produit. Les exemples de données générées par l'utilisateur comprennent les fichiers stockés sur un disque dur d'ordinateur, les numéros de téléphone stockés sur un téléphone mobile, les chansons stockées sur un lecteur multimédia portable, les jeux sauvegardés sur une console de jeux et les fichiers stockés sur une clé USB. Vous devez également savoir que, dans certaines circonstances, les biens présentés pour réparation peuvent être remplacés par des biens remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les biens. Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure du service, vous avez droit : • d'annuler votre contrat de service avec nous ; et • à un remboursement de la partie inutilisée, ou à une compensation pour sa valeur réduite. Vous avez également le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des biens. Si une défaillance des biens ou d'un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire rectifier la défaillance dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas fait, vous avez droit à un remboursement des biens et à l'annulation du contrat pour le service et à l'obtention d'un remboursement de toute partie inutilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance des biens ou du service. *Veuillez noter que toutes les cartes-cadeaux (y compris les cartes-cadeaux WISH, les autres cartes-cadeaux de marque Woolworths et toutes les cartes-cadeaux de marque tierce, telles que les cartes Apple) sont soumises à leurs propres conditions générales distinctes, ainsi qu'aux droits et recours prévus par la loi australienne sur la consommation. 2. Politique de réparation, d'échange et de remboursement de Woolworths Mobile Services mobiles En ce qui concerne les services de télécommunications que nous fournissons, en plus des conditions énoncées dans la politique de retour disponible à l'adresse www.woolworths.com.au/mobile, la présente politique décrit les principes fondamentaux de notre politique de réparation, d'échange et de remboursement pour les téléphones mobiles. Lorsque nous vous fournissons un téléphone mobile ou des services de télécommunications, vous avez des droits légaux en vertu de la loi australienne sur la consommation, comme indiqué dans la loi sur la concurrence et la consommation de 2010 (Cth), connue sous le nom de garanties du consommateur, qui sont décrites plus en détail ci-dessous. Rien dans la présente politique n'affecte vos droits en vertu des garanties du consommateur, qui peuvent s'appliquer même après que la garantie du fabricant n'est plus applicable. Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure du service, vous avez droit : d'annuler votre contrat de service avec nous ; et à un remboursement de la partie inutilisée, ou à une compensation pour sa valeur réduite. Vous avez également le droit de choisir un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure des biens. Si une défaillance des biens ou d'un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire rectifier la défaillance dans un délai raisonnable. Si cela n'est pas fait, vous avez droit à un remboursement des biens et à l'annulation du contrat pour le service et à l'obtention d'un remboursement de toute partie inutilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance des biens ou du service. Garantie du fabricant La plupart des téléphones mobiles sont accompagnés de garanties du fabricant. Ces garanties ont tendance à couvrir les défauts de fabrication du téléphone, comme décrit dans ces garanties. Vous aurez généralement droit à un remplacement ou à une réparation de votre téléphone si un défaut de fabrication survient pendant la durée de la garantie du fabricant. Garanties du consommateur Au-delà de toute garantie du fabricant, les garanties du consommateur comprennent une garantie que le téléphone mobile sera adapté à son usage, sûr, durable, d'apparence acceptable et exempt de défauts pendant une période raisonnable compte tenu de facteurs tels que le type de produit et son coût, car votre satisfaction est importante pour nous. Pour plus d'informations sur les garanties du consommateur et vos droits de retour, veuillez consulter le site www.accc.gov.au Vos options Si votre téléphone mobile présente un défaut majeur, vous avez la possibilité de : le faire réparer ; le faire remplacer ; ou recevoir un remboursement. Vous pouvez même être en mesure de mettre fin au contrat de service qui est lié au produit défectueux. Si votre produit ne présente pas de défaut majeur, nous remplacerons ou réparerons votre appareil dans un délai raisonnable. Si le téléphone mobile ne présente pas de défaut majeur, nous le ferons remplacer ou réparer. Lorsque vous nous retournez votre téléphone mobile et que ce produit nécessite une réparation, vous devez savoir que la réparation de ce produit peut entraîner la perte de toutes les données générées par l'utilisateur stockées sur le téléphone mobile. Vous devez également savoir que, dans certaines circonstances, les téléphones mobiles présentés pour réparation peuvent être remplacés par des téléphones remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les téléphones. Renseignements supplémentaires Si possible, sauvegardez vos données et déverrouillez votre téléphone mobile à l'aide de votre code d'accès personnel avant de le retourner. Le processus d'évaluation ou de service peut entraîner la perte de toutes les données stockées sur votre téléphone mobile. Donnez-nous autant de détails que possible sur le défaut, surtout s'il ne se produit pas tout le temps. N'oubliez pas de nous fournir également votre numéro de téléphone préféré pour vous joindre. Veuillez choisir avec soin, car Woolworths ne rembourse ni n'échange les téléphones mobiles en cas de changement d'avis ou de mauvais choix (à moins que nous n'ayons contribué d'une manière ou d'une autre à un mauvais choix du téléphone). 3. Politique de retour d'Everyday Market de Woolworths Tous les produits Everyday Market de Woolworths (Everyday Market) sont couverts par la présente politique de retour d'Everyday Market de Woolworths. Les produits Everyday Market sont vendus par nos partenaires Everyday Market et porteront le symbole orange Everyday Market (illustré ci-dessous) dans la vignette du produit lors de la consultation des résultats de recherche de produits ou à proximité de l'image du produit sur une page de détails du produit sur le site Web ou l'application mobile de Woolworths. Le produit sera également décrit comme « Vendu et expédié par le partenaire du marché » ou des mots semblables à cet effet. Le produit sera également regroupé sous le titre « Everyday Market », ou des mots semblables, sur la page de paiement du site Web ou de l'application mobile de Woolworths. La présente politique ne couvre que les produits Everyday Market et ne couvre pas les produits qui sont soumis à la politique de retour des supermarchés Woolworths. Retours pour changement d'avis En plus de vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, chaque partenaire Everyday Market peut avoir ses propres politiques relatives au retour de ses produits. Vous trouverez ces politiques sur la page de la liste des produits concernés. Les retours pour changement d'avis sont fournis à la seule discrétion de chaque partenaire Everyday Market au cas par cas. Veuillez vérifier la politique de retour du partenaire Everyday Market concerné avant d'acheter votre produit Everyday Market en naviguant vers la page des détails du produit concerné. Si le partenaire Everyday Market autorise un retour pour changement d'avis, il vous demandera de suivre ses propres politiques et procédures pour le retour (tel que spécifié par le partenaire Everyday Market sur la page des détails du produit concerné). Si vous souhaitez demander un retour d'un produit Everyday Market en raison d'un changement d'avis (et que cela est conforme à la politique de retour du partenaire Everyday Market), vous pouvez demander un retour en soumettant une demande au partenaire Everyday Market via ce formulaire de commentaires et de demandes de renseignements. Suite à cette soumission, notre personnel de soutien communiquera avec vous pour vous informer du résultat du retour/remboursement. Les articles qui sont retournés en raison d'un changement d'avis sans l'approbation du partenaire Everyday Market ne seront pas admissibles à un remboursement. Produits défectueux Communiquez avec nous dès que possible si vous avez un problème avec votre produit Everyday Market en soumettant une demande au partenaire Everyday Market via ce formulaire de demande de renseignements. Veuillez fournir des renseignements pour décrire les dommages/défauts qui aideront à parvenir à une résolution rapide. Une fois que vous aurez soumis votre demande de renseignements, le partenaire Everyday Market concerné pourra examiner et vous aider à trouver une solution conformément à la loi australienne sur la consommation. Processus de remboursement Si vous avez droit à un remboursement, Everyday Market traitera le remboursement au nom du partenaire Everyday Market, mais le partenaire Everyday Market est responsable de vous fournir le remboursement. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si vous avez utilisé des points Everyday Rewards ou une carte-cadeau pour payer, auquel cas Everyday Market vous fournira un crédit en magasin à dépenser sur les produits Everyday Market et/ou Woolworths Online. Si vous avez reçu un remboursement par crédit en magasin et que vous souhaitez que votre remboursement soit réémis par un autre mode de paiement, vous pouvez communiquer avec nous en soumettant un formulaire de demande de renseignements disponible ici pour en faire la demande. Après avoir retourné votre produit Everyday Market au partenaire Everyday Market et que votre retour est traité, il peut s'écouler de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent dans votre compte. Ce délai peut varier selon votre institution financière. Renseignements supplémentaires Les produits Everyday Market vous sont vendus par un partenaire Everyday Market, qui est responsable de vous fournir un remboursement ou un remplacement d'un produit, ou de réparer un produit, conformément à la loi australienne sur la consommation. En plus de vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, chaque partenaire Everyday Market peut avoir ses propres politiques relatives au retour de ses produits (que vous trouverez sur la page de la liste des produits concernés). Le cas échéant, lorsque vous retournez un produit, il peut vous être demandé de retourner le produit avec les accessoires et les manuels d'instructions. Vous devrez prendre des précautions raisonnables afin qu'un produit retourné à un partenaire Everyday Market ne soit pas endommagé pendant le transport. Cela comprend l'utilisation d'un emballage approprié pour retourner le produit au partenaire Everyday Market. Lorsque vous retournez un produit à un partenaire Everyday Market et que ce produit nécessite une réparation, vous devez savoir que la réparation de ce produit peut entraîner la perte de toutes les données générées par l'utilisateur stockées sur le produit. Les exemples de données générées par l'utilisateur comprennent les fichiers stockés sur un disque dur d'ordinateur, les numéros de téléphone stockés sur un téléphone mobile, les chansons stockées sur un lecteur multimédia portable, les jeux sauvegardés sur une console de jeux et les fichiers stockés sur une clé USB. Vous devez également savoir que, dans certaines circonstances, les biens présentés pour réparation peuvent être remplacés par des biens remis à neuf du même type plutôt que d'être réparés. Des pièces remises à neuf peuvent être utilisées pour réparer les biens. Certains produits sont assortis d'une garantie supplémentaire du fabricant, comme indiqué dans la documentation fournie avec les produits concernés. Si vous souhaitez faire une réclamation en vertu d'une garantie du fabricant, vous pouvez le faire directement auprès du fabricant concerné.