Sony

Retour d’une commande- Q. Quelle est votre politique de retour pour les produits Sony commandés en ligne? R. Notre politique de retour permet à la plupart des produits achetés directement auprès de notre boutique Sony d’être retournés par vous dans les 30 jours suivant la date d’expédition pour un remboursement du prix d’achat réellement payé, moins les frais d’expédition de retour et les déductions conformément à la politique de retour, sous réserve de certaines exceptions. Si votre téléviseur est livré avec une boîte endommagée, veuillez refuser la livraison à la porte. Si vous acceptez la livraison du téléviseur avec des dommages visibles sur la boîte, inscrivez « endommagé » sur le reçu que vous signez avec le transporteur. À sa seule discrétion, Sony peut également facturer des frais de restockage de 15 % du prix d’achat (« frais de restockage ») pour tous les produits. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, feuilles d’instructions, composants, documentation du produit inclus, ainsi que toute marchandise tierce et/ou Sony groupée (le cas échéant). Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les retours de téléviseurs de 51 po et plus doivent être récupérés par notre transporteur partenaire à la même adresse que celle où le téléviseur a été livré. Pour retourner l’appareil auditif en vente libre auto-ajustable, veuillez vous référer au lieu d’achat. Pour les achats effectués auprès de Sony, les retours peuvent être effectués dans les 45 jours avec une preuve d’achat. Aibo, les plans de renouvellement du nuage IA aibo, les abonnements, les services infonuagiques, les films, la musique, le matériel de jeu, les jeux, les logiciels, les produits professionnels, les cartes-cadeaux, les produits gravés et l’objectif super téléobjectif 500 mm (SAL500F40G) sont des ventes finales et ne peuvent être échangés que contre le même produit s’ils sont défectueux. Veuillez noter que vous assumez tous les risques de perte ou de dommage au produit pendant le transport vers Sony. Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou expédié par erreur, veuillez nous appeler dans les 14 jours au 1-800-249-SONY (7669) ou nous contacter via le clavardage sur le site Web. Consultez les modalités pour obtenir tous les détails concernant notre politique de retour. Q. Comment puis-je retourner mon achat Sony effectué en ligne? R. Nous sommes désolés que vous envisagiez de retourner votre marchandise. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous faire changer d’avis ou pour vous rendre plus satisfait de votre achat, veuillez nous appeler au 1-800-249-SONY (7669). Pour connaître les autres moyens de nous contacter et nos heures d’ouverture, veuillez cliquer ici. Pour le soutien et les questions concernant PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669; pour plus de soutien PlayStation et d’autres moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici. Pour retourner les commandes qui vous ont été expédiées par Sony : Cliquez ici et entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse courriel utilisée lors de la commande. Une fois votre commande affichée, sélectionnez l’option de retour/remboursement et suivez les étapes. Une fois terminé, un code QR vous sera fourni; apportez ce code QR à FedEx pour retourner la marchandise à Sony. Pour les titulaires de compte, vous pouvez également localiser votre commande après vous être connecté et être allé dans votre historique de commandes. Si le produit est admissible à un retour, vous verrez une option pour démarrer le même processus de retour/remboursement que ci-dessus. • Pour retourner les commandes achetées sur la boutique Sony et récupérées en magasin chez Best Buy, voir ci-dessous : Pour les achats effectués sur electronics.sony.com et récupérés dans votre magasin Best Buy local, vous pouvez retourner ces achats chez Best Buy en suivant les directives et les délais applicables aux commandes expédiées par Sony. Veuillez consulter notre politique de retour dans les modalités pour plus d’informations. Si vous découvrez que le produit est endommagé ou n’est pas ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle sans frais au 1-800-249-SONY (7669) et parler à un membre de l’équipe pour plus d’informations. Pour plus de détails sur les heures d’ouverture et les autres moyens de nous contacter, cliquez ici. Pour le soutien et les questions concernant PlayStation, veuillez appeler le 800-345-7669; pour plus de soutien PlayStation et d’autres moyens de nous contacter, veuillez cliquer ici. Les retours ne peuvent pas être initiés sur electronics.sony.com; rendez-vous simplement dans un magasin Best Buy pour effectuer le retour. Les retours peuvent être déposés dans n’importe quel magasin Best Buy, pas seulement à l’emplacement Best Buy où vous avez récupéré votre ou vos produits. Les commandes qui ont été expédiées depuis la boutique Sony ne peuvent pas être retournées dans un magasin Best Buy. Best Buy vous remettra un reçu indiquant 0 $ (veuillez vous assurer de conserver le reçu), votre remboursement proviendra directement de Sony. Veuillez consulter votre courriel de remboursement pour plus de détails. Une fois que vous avez reçu le code QR de Sony, veuillez renvoyer rapidement le produit à Sony, car vous disposez d’un délai limité pour que le retour soit reçu par Sony afin que vous puissiez recevoir votre remboursement. Les autorisations de retour de marchandise (ARM) ne sont valides que pendant 30 jours à compter de la livraison du produit. De plus, pour les téléviseurs de 51 po et plus : Notre transporteur privilégié vous contactera dans les 24 heures pour planifier une heure de ramassage. Veuillez prévoir environ 4 à 7 jours ouvrables à partir du ramassage du téléviseur pour que celui-ci soit retourné à l’entrepôt de Sony. À l’arrivée du produit retourné à l’entrepôt de Sony, votre retour sera inspecté. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit porté à votre mode de paiement original. À sa seule discrétion, Sony peut facturer des frais de restockage supplémentaires de 15 % du prix d’achat (« frais de restockage ») pour tous les produits. Si votre téléviseur est livré [...]