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Retours et remboursements Retour au Centre d'aide Rechercher Rechercher Samsung Retours et remboursements Quelle est la politique de ret... Quelle est la politique de retour de Samsung? Veuillez examiner attentivement les conditions de cette politique. Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer aux retours en raison de dommages ou de défauts, ou aux produits nous étant retournés contenant des données client. DES FRAIS DE COLLECTE ET DE RESTOCKAGE DE 15 % PEUVENT S'APPLIQUER AUX RETOURS D'APPAREILS ÉLECTROMÉNAGERS ET D'ACCESSOIRES. DES FRAIS DE RESTOCKAGE DE 5 % PEUVENT S'APPLIQUER AUX RETOURS DE CERTAINS APPAREILS (Y COMPRIS LES TÉLÉPHONES GALAXY FLIP ET FOLD, LES TABLETTES, LES MONTRES, LES ÉCOUTEURS, LES LIVRES ET LES BAGUES), AINSI QU'AUX TÉLÉVISEURS, AUX SYSTÈMES AUDIO ET AUX ÉCRANS. Les articles expédiés depuis Samsung.com ou l'application Shop Samsung peuvent être retournés pendant la période de retour. La période de retour standard est de 15 jours suivant la livraison et peut être consultée sur la page Mes commandes. Une fois qu'un retour est demandé, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits. Veuillez noter : Tout article reçu endommagé, défectueux ou autrement non fonctionnel doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison ou dans les 2 jours suivant l'installation (selon la date la plus tardive) pour être admissible à un retour en vertu de cette politique. La période de retour pour les achats effectués sur Samsung.com ou via l'application Shop Samsung débutera une fois la livraison ou l'installation terminée. Les appareils défectueux peuvent toujours être admissibles à la garantie limitée standard. ​ Si vous avez des questions sur un produit Samsung ou si vous souhaitez communiquer avec un spécialiste du soutien aux produits, veuillez cliquer ici. Directives générales de retour* Seuls les articles achetés directement sur Samsung.com ou via l'application Shop Samsung peuvent être retournés à Samsung. Les produits Samsung achetés auprès d'autres détaillants ou revendeurs de produits Samsung doivent être retournés à ces détaillants conformément à leurs politiques de retour et de remboursement respectives. Les articles doivent être retournés dans un état neuf ou comme neuf (aucun dommage interne ou externe qui n'était pas présent au moment de la livraison ou de l'installation). Tout produit retourné qui est endommagé, matériellement altéré ou dans un état invendable en raison d'une mauvaise utilisation par le client entraînera le refus du retour. IMPORTANT : Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits contenant des données personnelles ou pouvant potentiellement causer des dommages à l'équipement ou au personnel pendant le transport (comme une batterie gonflée). Cela peut nous empêcher de renvoyer à l'acheteur initial un produit ayant échoué à son inspection de retour. Il existe parfois des périodes promotionnelles où la période de retour est prolongée pour une durée limitée. Si votre commande est admissible à une période de retour prolongée, elle ne sera pas soumise à la période de retour standard de 15 jours. La page Mes commandes affichera la période d'admissibilité au retour. Si un produit est défectueux au moment de la livraison ou de l'installation (acheté sur Samsung.com), notre équipe de soutien aux produits sera responsable de confirmer le défaut et de proposer des options. Cela peut nécessiter la visite d'un technicien de service en personne pour diagnostiquer le produit défectueux. Cela peut également nécessiter des photos du produit présentant le défaut. Cliquez ici pour contacter notre équipe de soutien aux produits afin d'entamer le processus ou d'en savoir plus. Si un produit est endommagé pendant le transport ou l'installation, notre équipe de soutien aux commandes peut exiger des photos du ou des produits endommagés. Photos requises : Étiquette d'expédition apposée sur l'emballage, emballage d'expédition et produit(s) endommagé(s). Si nous ne sommes pas en mesure de valider les dommages par le biais de ces photos, les commandes resteront admissibles à d'autres motifs de retour non liés aux dommages pendant la période de retour. Afin d'être admissible à un remboursement en vertu de cette politique de retour, les produits reçus endommagés, défectueux ou autrement non fonctionnels doivent être signalés dans les 5 jours suivant la livraison ou dans les 2 jours suivant l'installation (selon la date la plus tardive) lorsqu'ils sont achetés sur Samsung.com. Pour entamer un retour, confirmez que le ou les produits sont dans la période de retour sur la page Mes commandes et contactez directement notre équipe de soutien aux commandes. Foire aux questions Que dois-je inclure lors du retour d'un article? Tous les retours doivent inclure tous les articles fournis avec l'emballage d'origine du produit, y compris les chargeurs, les manuels d'utilisation et les guides. Si votre commande était accompagnée de produits promotionnels, tous les articles doivent être retournés pour obtenir un remboursement complet. La valeur de tout article promotionnel manquant sera déduite du montant final du remboursement. Nous vous recommandons de prendre une photo des produits retournés et de l'emballage d'expédition lors de la préparation de votre envoi de retour. Ces photos peuvent être utiles si un incident survient pendant le transport de votre retour. Que se passe-t-il si j'ai envoyé un appareil en échange dans le cadre de ma commande? Si votre commande comprenait un échange, celui-ci sera annulé une fois le retour traité avec succès. Nous ne sommes pas en mesure de retourner les appareils d'échange déjà reçus; veuillez donc vous assurer de ne pas nous envoyer votre appareil d'échange avant d'avoir décidé de conserver votre nouvel appareil. J'ai acheté un service ou un abonnement pour l'article que je retourne. Sera-t-il annulé? Le retour de produits ne met pas fin aux services ou abonnements associés, tels que les abonnements aux filtres à eau. Ceux-ci peuvent [...]