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Politique de retour Chez PetSmart, votre satisfaction est très importante pour nous. Nous savons que les parents d'animaux sont occupés, c'est pourquoi nous avons rendu nos politiques de retour simples et pratiques. NOTE : Les points Treats qui ont été échangés lors de l'achat d'un ou plusieurs articles seront perdus lorsque le produit sera retourné. De plus, le retour d'un produit entraînera la déduction des points gagnés lors de la transaction initiale. Retour des achats en ligne Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur petsmart.com, vous pouvez retourner le produit en magasin gratuitement pour obtenir le prix d'achat (moins les frais d'expédition, de livraison, d'emballage-cadeau et autres frais). Le produit doit être dans son emballage d'origine. Les achats de services effectués en ligne doivent être retournés en magasin. NOTE : Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les médicaments sur ordonnance. Retours gratuits en magasin Pour retourner en magasin un article acheté sur petsmart.com, sur l'application PetSmart ou sur l'application d'un fournisseur de livraison, apportez simplement le produit dans son emballage d'origine avec la confirmation de commande comme preuve d'achat à n'importe quel magasin PetSmart. Si l'achat a été effectué par carte de crédit, la carte utilisée pour acheter la marchandise est requise afin que votre retour puisse être crédité sur la même carte. Si vous n'avez pas la même carte de crédit que celle utilisée pour effectuer votre achat sur petsmart.com, si vous avez utilisé un mode de paiement autre qu'une carte de crédit pour votre commande (comme PayPal) ou si votre achat a été effectué via l'application d'un fournisseur de livraison, vous recevrez une carte de retour de marchandise pour le montant approprié. Les cartes de retour de marchandise peuvent être utilisées pour de futurs achats en magasin et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent comptant. Les cartes de marchandise ne peuvent pas être utilisées pour les commandes en ligne. Les médicaments sur ordonnance et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés en magasin. Les types d'achats suivants ne peuvent être retournés qu'en magasin : Achats avec livraison le jour même Achats avec ramassage en magasin Achats effectués sur l'application d'un fournisseur de livraison Achats effectués pour des services PetSmart Pour trouver un magasin près de chez vous, utilisez notre localisateur de magasins ou composez le 1 (888) 839-9638. Par la poste Pour retourner votre article par la poste, appelez notre équipe du service à la clientèle au 1 (888) 839-9638. Emballez l'article de manière sécuritaire pour l'expédition. Apposez l'étiquette d'expédition de RETOUR fournie. Des frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Tous les frais d'expédition doivent être payés par le client si un retour est effectué sans étiquette d'expédition émise par PetSmart. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les livraisons contre remboursement seront retournées au client. Veuillez noter : Les échanges ne sont pas possibles par la poste. Retour des produits achetés dans un magasin PetSmart Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté en magasin, apportez simplement le produit dans son emballage d'origine et dans un état neuf ou vendable à n'importe quel magasin PetSmart pour le retourner. Retours ou échanges avec un reçu : Les reçus sont valides pendant 60 jours à compter de la date d'achat. Si un achat est payé en argent comptant, un remboursement sera effectué en argent comptant. Si un achat est payé par chèque, un remboursement sera effectué avec une carte de retour de marchandise ou en argent comptant après une période d'attente de 10 jours à compter de la date de vente pour le montant approprié. Les achats par carte de crédit seront crédités sur la carte originale utilisée ou une carte de retour de marchandise sera émise pour une utilisation future en magasin. Les achats par carte de débit seront remboursés en argent comptant. Si la carte originale n'est pas disponible, ou si un mode de paiement autre qu'une carte de crédit a été utilisé pour votre commande (comme PayPal), une carte de retour de marchandise sera émise. Si un achat est payé avec une carte-cadeau, un remboursement sera effectué avec une carte de retour de marchandise. En cas d'échange de produit, tout solde positif sera remboursé selon le mode de paiement original. Les cartes de retour de marchandise ne peuvent pas être échangées contre de l'argent comptant. PetSmart se réserve le droit de limiter les retours, peu importe le reçu. Retours ou échanges sans reçu ou avec un reçu de plus de 60 jours : Apportez le produit, dans un état neuf ou vendable, et une pièce d'identité valide à n'importe quel magasin et une carte de retour de marchandise pour le montant de la vente la plus récente sera émise. En cas d'échange, tout solde positif sera remboursé selon le mode de paiement original. Les achats de plus de 60 jours ne peuvent pas être retournés par la poste. Exceptions aux retours Vous devez avoir un reçu valide pour retourner ou échanger l'un des produits suivants d'une valeur de 10 $ ou plus : Marchandise électronique, telle que colliers, clôtures et articles de dressage Outils de toilettage Filtres ou pompes Médicaments pour animaux sans ordonnance ou vitamines ThunderShirts et produits apaisants Tous les produits contre les puces et les tiques Vous devez avoir un reçu valide pour retourner ou échanger tout service acheté en ligne. Retour des produits achetés en ligne avec un mode de paiement autre qu'une carte de crédit Pour retourner en magasin un article acheté sur petsmart.com en utilisant PayPal, ou tout autre mode de paiement qu'une carte de crédit, apportez simplement le produit dans son emballage d'origine ainsi que le reçu ou la facture originale à n'importe quel magasin PetSmart. Vous recevrez une carte de retour de marchandise pour le montant approprié. Les cartes de retour de marchandise peuvent être utilisées pour de futurs achats en magasin et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent comptant.