Noon

Politique de retour Dernière mise à jour : 29/07/2025 Applicabilité de la politique de retour Cette politique de retour est applicable aux clients achetant les produits auprès du vendeur listé sur www.noon.com ou l'application mobile noon (ensemble désignés comme « Plateforme Noon ») dans la section Noon ou Minutes (ensemble désignés comme « Noon »). Produits éligibles au retour A. Section Noon Les produits éligibles au retour ne seront acceptés que dans les conditions suivantes : Électronique et Mobiles Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert. Si le produit a été utilisé, ou si la boîte d'origine du produit a été ouverte, ou si le sceau d'origine a été retiré, nous refuserons le remboursement et vous retournerons le produit, sauf en cas de défaut de fabrication. Si le produit ne fonctionne pas en raison d'un défaut de fabrication, la boîte d'origine, le livret d'informations et tous les autres accessoires doivent également être retournés. En cas de rupture du sceau inviolable, nous refuserons le remboursement et vous retournerons le produit. Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien. Beauté et Santé Les produits de soins capillaires et personnels, les vitamines-compléments alimentaires et les produits de nutrition sportive ne sont pas éligibles au retour. Les produits de beauté (cosmétiques, soins de la peau, etc.), les parfums et les produits de santé ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés. Mode Les vêtements tels que les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain, les soutiens-gorge, les chaussettes et les collants ne sont pas éligibles au retour. Les produits vestimentaires ne sont éligibles au retour que s'ils sont inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes leurs étiquettes et tags entièrement intacts, dans leur emballage d'origine. Les chaussures, les lunettes, les montres, les sacs et les bagages doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes entièrement intactes. Maison et Cuisine Les meubles et les gros appareils électroménagers ne sont pas éligibles au retour. Les produits de décoration intérieure sont acceptés pour le retour uniquement si le produit est non ouvert, exempt de tout dommage et doit être dans son emballage d'origine. Les produits de literie déballés ne seront pas acceptés pour le retour. Les produits qui ont été utilisés, altérés, assemblés ou installés ne seront pas acceptés, sauf s'ils sont défectueux. Veuillez vous référer à la politique des partenaires pour les partenaires ci-dessous : Partenaires | Retournable | Garantie | Coordonnées Pan Home | Oui (termes et conditions applicables) | 2 ans (Veuillez lire les termes et conditions ci-dessous) | 800726 Danube Home | Oui (termes et conditions applicables) | Garantie de 1 an sur les meubles Garantie de 2 à 6 ans sur les matelas (voir ci-dessous pour les détails) | 8003131 Home Box | Oui (termes et conditions applicables) | 2 ans sur certains articles de mobilier 3 à 6 ans sur les matelas (Veuillez lire les termes et conditions ci-dessous) | 8004663269 Homes R us | Oui (termes et conditions applicables) | Pas de garantie sur les meubles (voir ci-dessous pour les détails) | 800 RHOME (800-74663) Un représentant des partenaires ci-dessus vous appellera pour planifier le créneau de livraison de votre produit acheté. Veuillez vous assurer d'avoir fourni des coordonnées correctes lors de la commande. Une fois la commande en cours de livraison, l'agent de livraison vous appellera avant d'atteindre votre adresse. Si nécessaire, veuillez vous assurer que toutes les approbations requises sont obtenues auprès de la direction de l'immeuble avant la livraison afin d'éviter les retards et les refus. Tout retour ou réclamation de garantie peut être directement réclamé auprès des vendeurs. (Veuillez vous référer aux termes et conditions des vendeurs) Pan Home Home Box Homes R us Danube Home Sports et Plein air Les produits éligibles au retour ne peuvent être retournés que si le produit n'est pas utilisé et est dans son emballage d'origine. Jouets et Jeux Les costumes de déguisement ne sont pas retournables. Les jouets et jeux utilisés, activés ou dont il manque des pièces ne seront pas acceptés pour le retour. Produits pour bébés Les produits liés à l'hygiène, les accessoires d'alimentation et d'apprentissage, les couches et accessoires, les produits de bain et les produits de traitement médical ne sont pas éligibles au retour. Les produits pour bébés éligibles au retour doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellés et non ouverts. Épicerie Tous les articles d'épicerie ne sont pas retournables. Les plaintes des clients concernant les dommages ou la qualité des articles d'épicerie frais ou surgelés – y compris, mais sans s'y limiter, les fruits, légumes, viandes, volailles, fruits de mer et plats préparés – ne seront acceptées que dans les 24 heures suivant la livraison. Automobile Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert. Si le produit a été utilisé, ou si la boîte d'origine du produit a été ouverte, ou si le sceau d'origine a été retiré, nous refuserons le remboursement et vous retournerons le produit, sauf en cas de défaut de fabrication. Si le produit ne fonctionne pas en raison d'un défaut de fabrication, la boîte d'origine, le livret d'informations et tous les autres accessoires doivent également être retournés. Outils et Amélioration de l'habitat L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les emballages et matériaux d'origine (manuels, accessoires, etc.). Tout article utilisé ou endommagé ne sera pas accepté pour le retour. Livres Les livres éligibles au retour ne seront acceptés que s'ils sont inutilisés, non déchirés ou endommagés, et dans leur état d'origine. Fournitures pour animaux de compagnie Les produits éligibles au retour, inutilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Ils doivent être dans le même état que celui dans lequel le client les a reçus. Les produits périssables tels que les friandises et les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés. Papeterie et Fournitures de bureau L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les emballages et matériaux d'origine (manuels, accessoires, etc.). Tout article utilisé ou endommagé ne sera pas accepté. B. Section Noon in Minutes Les produits relevant des catégories (telles que couvertes ci-dessous) et portant l'étiquette « Retournable » seront acceptés pour retour par Noon dans le délai de retour spécifié et sous réserve du respect des termes et conditions mentionnés ici. Catégories dans lesquelles les produits sont acceptés pour retour (1) Électronique et Mobiles (2) Beauté et Santé (3) Maison et Cuisine (4) Sports et Plein air (5) Jouets et Jeux (6) Produits pour bébés (7) Automobile (8) Outils et Amélioration de l'habitat (9) Fournitures pour animaux de compagnie (10) Papeterie et Fournitures de bureau. Termes et conditions pour l'acceptation des retours Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert. Si le produit a été utilisé, ou si la boîte d'origine du produit a été ouverte, ou si le sceau d'origine a été retiré, nous refuserons le remboursement et vous retournerons le produit. Pour tous les produits portant l'étiquette de garantie – se référer à la garantie du vendeur ou au défaut de fabrication des produits, le client devra contacter directement le centre de service du vendeur/fabricant, selon le cas, ces produits ne sont pas acceptés pour retour par Noon. Un produit ne sera pas accepté comme retourné tant qu'il n'aura pas été notifié au client qu'il est accepté pour retour. Seuls les produits couverts dans les catégories ci-dessus seront considérés pour le retour. Les produits relevant d'autres catégories telles que les articles périssables, l'épicerie, les produits alimentaires, etc., ne sont pas éligibles au retour. Délai de retour Sauf indication contraire, Noon offre un délai de retour de quinze (15) jours à compter de la date de réception de l'envoi par vous, dans le cas des produits retournables. Processus à la réception de la demande de retour Il peut s'écouler jusqu'à une semaine, selon votre emplacement, pour qu'un produit nous parvienne une fois que vous l'avez retourné. Une fois l'article arrivé à notre centre de traitement, veuillez prévoir jusqu'à deux (2) jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre produit retourné. Après le traitement du retour, il peut s'écouler jusqu'à cinq (5) à sept (7) jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre carte de crédit ou votre portefeuille noon si vous avez payé en espèces. Votre remboursement est soumis à l'état du produit retourné. Conditions générales applicables à tous les retours Noon se réserve le droit de retourner un produit au client si le produit retourné ne respecte aucune de ses directives ou conditions. Le client n'aura droit à aucun remboursement si le produit n'est pas éligible au retour. Dans le cas où une demande de retour de produit est refusée à n'importe quelle étape, et que ce produit relève de la section Noon, nous ferons deux (2) tentatives de livraison du produit au client. Si ce produit relève de la section Minutes, nous ferons une (1) tentative. En cas d'échec des tentatives de livraison applicables, nous conserverons le produit pendant trois (3) jours ouvrables uniquement dans notre centre de livraison. Le client peut demander une autre tentative de livraison auprès de notre équipe de service client dans les trois (3) jours ouvrables suivant la dernière tentative notifiée. Si la demande est faite dans ce délai, nous organiserons la dernière tentative de livraison dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de la demande. Si aucune demande n'est reçue dans les trois (3) jours ouvrables, l'article sera envoyé pour élimination. Une fois éliminé, le client ne pourra plus demander de livraison, et aucune compensation ne sera fournie (y compris la valeur de l'article). Dans le cas où un article retourné ne fait pas partie de l'historique d'achat du client, il sera retourné au client. Veuillez contacter le service client de Noon si vous avez des questions concernant un article retourné. C. Questions fréquemment posées sur les remboursements de retour Lorsque vous retournez un article, le montant et la méthode de votre remboursement peuvent varier. Votre remboursement et la manière dont il est émis peuvent différer en fonction de l'état de l'article, de la durée pendant laquelle vous avez eu l'article et de la manière dont l'article a été acheté. Comment Noon gère-t-il les remboursements après le retour de l'article ? Que se passe-t-il lorsqu'un paiement est effectué par carte de crédit ou de débit ? Et si j'ai payé en espèces ? J'ai utilisé une option Achetez maintenant, payez plus tard comme Tabby ou Tamara. Quand puis-je m'attendre au remboursement ? Obtiendrai-je un remboursement complet si l'article est retourné si j'ai payé la commande en utilisant l'option de paiement « EMI par carte de crédit » ? Puis-je obtenir un remboursement pour l'article par tout autre mode si j'ai payé en utilisant l'option de paiement « EMI par carte de crédit » ? Comment puis-je rester informé de l'état de mon remboursement ? Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie du montant du remboursement ? Remarque : Une fois le remboursement émis, nous ne pouvons pas modifier la méthode de remboursement. Si l'état de votre remboursement n'apparaît pas comme « Approuvé/Refusé » dans Mon compte, et que le délai de traitement pour votre méthode de paiement est dépassé, vous pouvez nous contacter pour une assistance supplémentaire. Si l'état de votre remboursement apparaît comme « Approuvé » dans Mon compte, et que le délai standard mentionné ci-dessus est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.