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Obtenez un échange ou un remboursement sur les appareils achetés auprès de Microsoft Si vous avez acheté un produit auprès de Microsoft, vous pourriez être en mesure de demander un remboursement, un échange ou un retour. Les articles pouvant être admissibles à un retour, un remboursement ou un échange comprennent les biens physiques comme un appareil Surface, une manette Xbox, un casque de réalité virtuelle ou un logiciel emballé. Vous pouvez demander un retour ou un échange sur la page Historique des commandes de votre compte Microsoft. Ouvrir l’historique des commandes Trouvez l’article concerné et sélectionnez Demander un retour. Remarque : Les retours en ligne ne sont pas offerts sur tous les marchés. Si vous ne voyez pas l’option Demander un retour ou si vous ne pouvez pas demander un retour en ligne, veuillez communiquer avec le soutien aux ventes. Aucune image trouvée Conseil : Si vous ne voyez pas un article dans la liste, il est possible que vous n’ayez pas été connecté lors de l’achat. Utilisez plutôt la fonction Recherche de commande d’invité. Suivez les instructions à l’écran pour obtenir une étiquette d’expédition prépayée pour le retour. Lorsque nous recevrons votre article et que nous confirmerons qu’il est admissible à un retour, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous vous rembourserons. Lorsque vous effectuez un retour admissible, nous vous créditerons le montant total, moins les frais d’expédition et de manutention initiaux. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de votre article et la confirmation de son admissibilité à un retour. Les remboursements sont appliqués au mode de paiement original. Vous pouvez consulter l’état de votre remboursement sur la page Historique des commandes. Ouvrir l’historique des commandes Notes : Les retours en ligne ne sont pas offerts sur tous les marchés. Si vous ne pouvez pas demander un retour en ligne, veuillez communiquer avec le soutien aux ventes. Les articles individuels faisant partie d’un ensemble ne peuvent pas être retournés. Les étiquettes de retour expirent après un certain temps; communiquez avec le soutien aux ventes pour obtenir de l’aide. Si vous n’avez pas reçu votre produit, ne lancez pas de retour de produit, mais communiquez plutôt avec le soutien aux ventes. En Australie, ces renseignements sur les retours n’affectent aucun recours dont vous pourriez disposer en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs (Australian Consumer Law). Veuillez consulter Microsoft et la loi australienne sur la protection des consommateurs pour obtenir des détails sur vos droits en vertu de cette loi. Si vous voyez que nous avons émis le remboursement, mais que l’argent n’a pas été crédité par votre fournisseur de paiement, veuillez patienter quelques jours. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sont appliqués au mode de paiement original. Microsoft n’acceptera pas les retours d’achats de produits Microsoft ou d’autres produits achetés auprès d’un autre détaillant. Microsoft n’est pas responsable des jeux et/ou des périphériques de stockage laissés dans un produit retourné. Avantages de magasiner sur le Microsoft Store Vous pouvez avoir l’esprit tranquille grâce à une politique de retour allant jusqu’à 60 jours sur les produits physiques Microsoft, et si nous réduisons le prix dans les 60 jours, communiquez avec le soutien aux ventes et nous vous rembourserons la différence. * Produits et marchés sélectionnés, certaines conditions s’appliquent. Voir aussi Comment examiner un frais de facturation de Microsoft Comment obtenir du service pour Surface Obtenir du service pour votre appareil Xbox Recherche de commande d’invité Besoin d’aide supplémentaire? Contacter le soutien Pour le soutien avant-vente ou les problèmes liés à l’achat, communiquez avec le soutien aux ventes.