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Politiques de retour de produits Vous pouvez retourner vos produits gratuitement, quelle qu'en soit la raison. Cependant, certains produits sont exclus du programme de Protection de l'acheteur, et d'autres ne peuvent être retournés que s'ils remplissent des conditions spécifiques en fonction de leur catégorie. Délais de remboursement Produits neufs : 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'achat. Produits usagés : 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'achat. Aliments et boissons pour personnes et animaux de compagnie : 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'achat. Conditions de retour du produit Raison Conditions que le produit doit remplir Avez-vous regretté d'avoir acheté le produit ou est-il différent de ce que vous avez commandé ? Être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation. Avoir ses accessoires, manuels et étiquettes. Être dans l'emballage d'origine de la marque. S'il s'agit d'un téléphone portable, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'une montre connectée : ne pas avoir de mots de passe qui empêchent son utilisation, ni contenir de données personnelles ou de photos. Le produit a un problème ou est incomplet. Lorsque nous l'examinerons, il doit être dans le même état que celui que vous décrivez lors de la réclamation. Il doit avoir tous ses accessoires exactement tels qu'ils sont arrivés. Que se passe-t-il si je ne remplis pas ces conditions ? Nous examinerons le produit retourné et, en fonction du résultat, nous pourrons : Renvoyer le produit. Déduire une partie du remboursement. Débiter votre carte de crédit ou votre compte Mercado Pago du montant de l'achat uniquement si vous recevez un remboursement immédiat lors du retour du produit. Processus de retour Démarrez le processus de retour du produit depuis "Retour gratuit" dans le statut de l'achat. Choisissez entre le déposer dans une agence ou le faire récupérer à votre adresse, selon la disponibilité dans votre région. Envoyez le produit en utilisant l'étiquette ou le code que nous vous donnerons ; vous aurez 5 jours ouvrables pour le faire. Si vous avez organisé la livraison avec le vendeur, vous devrez coordonner le retour avec lui via la messagerie de votre achat. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez déposer une réclamation en utilisant l'option "J'ai besoin d'aide" dans les détails de votre achat. Remboursement d'argent Nous initierons le remboursement dès que la poste nous aura notifié que vous avez retourné le produit. Cependant, il peut arriver que nous attendions qu'il arrive pour l'inspecter et confirmer que tout est en ordre. Pour connaître le délai exact dans lequel vous recevrez l'argent, vérifiez les délais de crédit selon votre mode de paiement. Que se passe-t-il si je regrette de l'avoir retourné ? Vous pouvez annuler le retour. Si vous changez d'avis à nouveau, vous pouvez recommencer le processus tant que 30 jours ne se sont pas écoulés depuis la réception du produit.