MercadoLibre Brasil

Politiques de retour de produits Vous pouvez retourner vos produits gratuitement, quelle qu'en soit la raison. Cependant, certains produits sont exclus du programme Achat Garanti et d'autres ne peuvent être retournés que s'ils remplissent des conditions spécifiques selon leur catégorie. Délais de retour Produits neufs : 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Produits d'occasion : 14 jours consécutifs à compter de la date de réception de l'achat. Aliments et boissons pour personnes et animaux de compagnie : 14 jours consécutifs à compter de la date d'achat. Conditions de retour du produit Raison Conditions que le produit doit remplir Vous avez regretté d'avoir acheté le produit, ou il est différent de ce que vous avez commandé ? Il doit être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation. Inclure les accessoires, manuels et étiquettes. Il doit être dans l'emballage d'origine de la marque. S'il s'agit d'un téléphone portable, d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'une montre connectée : il ne doit pas avoir de mots de passe qui empêchent son utilisation, ni contenir de données personnelles ou de photos. Le produit a un problème ou est incomplet. Lorsque nous l'examinerons, le produit doit être dans le même état que celui que vous avez décrit dans votre réclamation. Il doit également être retourné avec tous les accessoires, exactement tels qu'ils ont été livrés. Que se passe-t-il si je ne respecte pas ces conditions ? Nous examinerons le produit retourné et, en fonction du résultat, nous pourrons : Vous renvoyer le produit. Déduire une partie du remboursement. Nous ne débiterons votre carte de crédit que du montant de l'achat ou débiterons ce montant de votre compte Mercado Pago si vous recevez un remboursement immédiat lors du retour du produit. Processus de retour Lancez le retour du produit en sélectionnant "Retours gratuits" dans le statut de l'achat. Choisissez entre le déposer dans une agence ou le faire récupérer à votre adresse, selon la disponibilité dans votre région. Envoyez le produit en utilisant l'étiquette ou le code que nous vous fournirons ; vous aurez 5 jours ouvrables pour le faire. Si vous avez organisé la livraison avec le vendeur, vous devez organiser le retour avec lui via les messages de votre achat. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez déposer une réclamation en sélectionnant l'option "J'ai besoin d'aide" dans votre achat. Remboursement d'argent Nous initierons le processus de remboursement dès que l'agence partenaire nous aura notifié que vous avez retourné le produit. Dans certains cas, cependant, nous attendrons que le produit arrive pour l'examiner et confirmer que tout est correct. Pour connaître le délai exact de réception du remboursement, veuillez consulter les délais de traitement des paiements selon votre mode de paiement. Que se passe-t-il si je décide de ne pas retourner l'article ? Vous pouvez annuler le retour. Si vous changez d'avis à nouveau, vous pouvez recommencer le processus de retour, tant que 30 jours ne se sont pas écoulés depuis que vous avez reçu le produit.