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Politique de Retour Comment retourner un article dans un magasin Menards® ? Veuillez apporter votre reçu ou votre e-mail de confirmation de commande au comptoir de service situé à l'entrée du magasin pour retourner les produits achetés dans n'importe quel magasin Menards® dans n'importe quel magasin. Les produits achetés sur MENARDS.COM® peuvent également être retournés dans n'importe quel magasin. Quand recevrai-je le crédit pour le retour de ma commande MENARDS.COM® ? Une fois que vous avez retourné votre commande MENARDS.COM® et qu'elle a été reçue et traitée par notre entrepôt, vous devriez voir le crédit sur votre carte dans environ 7 à 10 jours. Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin Menards® ? Vous pouvez retourner un article acheté en ligne dans un magasin Menards®. Cependant, il est à la discrétion de chaque magasin d'accepter ou non le retour. Veuillez consulter nos politiques de retour ci-dessous pour plus de détails. Que faire si je reçois un article endommagé ? Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter nos représentants du service client en ligne dans les 3 jours suivant la réception de l'article. Nous vous aiderons à retourner l'article endommagé et à fournir un remplacement. Retours de livraison et d'installation à l'échelle nationale ? Clients qui choisissent l'installation ou le déballage et la mise en place, veuillez inspecter votre produit pour tout dommage lors de la livraison, car les services ne peuvent pas être retournés après la livraison et la signature de la preuve de livraison par un adulte consentant de 18 ans ou plus. Si vous constatez des dommages, n'acceptez pas le produit et informez-en immédiatement votre personnel de livraison ; vous aurez le choix de faire relivrer un produit de remplacement du même modèle sans frais ou d'annuler votre commande. Les clients qui choisissent la livraison de base (pas d'installation ou de déballage et mise en place) ont sept (7) jours civils à compter de la date de livraison pour inspecter leur produit à la recherche de dommages dissimulés au moment de la livraison. Pour demander un retour de produit pour dommages cachés, veuillez contacter Whirlpool® au 1-888-900-7860 ou [email protected] avec votre numéro de commande Menards® et le numéro de série du produit. La disponibilité est du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 HE, hors jours fériés sélectionnés. Si votre demande de retour de produit est approuvée par Whirlpool®, vous aurez le choix de faire récupérer votre produit endommagé par Whirlpool® et de vous faire livrer un nouveau produit de remplacement du même modèle sans frais, ou d'annuler votre commande et Whirlpool® récupérera votre produit endommagé sans frais pour vous. Les retours pour dommages cachés ne couvrent pas les dommages au produit survenus en raison d'une mauvaise manipulation par toute personne autre qu'un agent de livraison à domicile autorisé. Que se passe-t-il s'il y a un problème avec un produit qui a été installé et que je ne peux pas le retourner ? Si vous avez acheté quelque chose, l'avez installé et avez un problème avec celui-ci et ne pouvez pas simplement le rapporter pour un échange ou un remboursement - veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer par courrier à : Menards Installed Product Complaint Department at Menard, Inc 5101 Menard Drive Eau Claire, WI 54703 Assurez-vous de joindre une copie de votre reçu/facture/contrat de commande spéciale et remplissez le formulaire complètement, sinon votre réclamation sera retardée. Je veux retourner des palettes inutiles. Menards® Recycles ! Vous pouvez retourner les palettes inutiles gratuitement dans votre magasin Menards® local. Localisez votre magasin le plus proche maintenant. Annulations Comment puis-je annuler ma commande ? Veuillez contacter nos représentants du service client en ligne avec votre demande. En raison de notre traitement accéléré, votre commande MENARDS.COM® peut déjà être en cours de traitement ou de production, et nous ne pourrons pas l'annuler. Les commandes Acheter en ligne et récupérer en magasin peuvent-elles être annulées ? Nous préparons - Récupérer en magasin : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle n'atteigne l'étape "En cours". Une fois votre commande en cours, elle ne peut pas être annulée. Si vous ne souhaitez pas conserver les articles que vous avez commandés, vous pourrez peut-être les retourner. Veuillez noter que les frais de traitement sur les commandes Nous préparons - Récupérer en magasin ne sont pas remboursables une fois qu'une commande est "En cours". Veuillez également noter que la marchandise en stock coupée ou modifiée sera soumise à des frais de restockage de 25 %. Vous préparez - Récupérer en magasin : Vous pouvez annuler la commande à tout moment avant de la récupérer au magasin. Serai-je facturé si j'annule ma commande de livraison et d'installation à l'échelle nationale ? En cas d'annulation, vous ne serez facturé pour aucun produit, livraison, service d'installation ou ramassage du produit endommagé ; les remboursements associés seront traités par Menards®. Politique de Retour Retours avec un reçu dans les 90 jours suivant l'achat • Les achats effectués en espèces feront l'objet d'un remboursement en espèces. • Les achats effectués avec une carte de débit feront l'objet d'un remboursement sur le compte. Si un remboursement ne peut pas être traité sur le mode de paiement d'origine, vous recevrez un chèque de crédit marchandise. • Les achats effectués par chèque feront l'objet d'un remboursement sous forme de crédit en magasin si le reçu date de moins de 6 jours. • Les achats effectués par chèque avec un reçu de plus de 6 jours feront l'objet d'un remboursement en espèces si vous n'avez aucun chèque impayé chez nous. • Les achats effectués avec une carte de crédit feront l'objet d'un crédit sur le compte. Si un remboursement ne peut pas être traité sur le mode de paiement d'origine, vous recevrez un chèque de crédit marchandise. • Les achats effectués avec un crédit en magasin, un coupon ou une carte-cadeau recevront un crédit en magasin. • Les achats effectués avec plusieurs modes de paiement verront les modes de paiement remboursés dans l'ordre suivant : Carte Menards®, Carte Discover®, American Express®, Mastercard®, Visa®, crédit en magasin/carte-cadeau, débit, puis espèces à la discrétion de Menards®. Retours avec un reçu après 90 jours suivant l'achat Si vous effectuez un retour après 90 jours suivant l'achat, vous recevrez un crédit en magasin pour le prix d'achat initial. Retours sans reçu Pour les transactions sans reçu, vous pourrez peut-être imprimer un reçu de retour si l'achat initial a été effectué par chèque ou carte de crédit en utilisant le kiosque de reçus de retour situé près du comptoir de service client dans n'importe quel magasin Menards®. Vous pouvez également imprimer votre reçu en ligne depuis votre compte Menards® si votre achat a été effectué par chèque ou carte de crédit. Pour plus d'informations sur la recherche de vos commandes en ligne et l'impression de votre reçu, visitez la page Recherche de reçus. Si vos articles sont en commande, un crédit en magasin sera émis pour le prix le plus bas proposé, y compris les remises dues aux coupons ou aux rabais. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement sans reçu. Veuillez noter qu'un permis de conduire ou une pièce d'identité d'État sera requis pour tous les retours sans reçu. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour un retour sans reçu sans pièce d'identité. Puis-je retourner une carte-cadeau ? Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables. Les cartes-cadeaux Menards® ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou un crédit, sauf si la loi l'exige. Exceptions concernant votre retour ou échange La politique de retour varie selon le type de produit. Ces exceptions sont indiquées au recto du reçu de caisse de la manière suivante : Échange au comptoir de 30 jours (TD) Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat avec un reçu. Aucun retour, remboursement, échange ou crédit ne sera émis sans reçu. Échange au comptoir de 90 jours (ND) Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 90 jours suivant l'achat avec un reçu. Aucun retour, remboursement, échange ou crédit ne sera émis sans reçu. Articles à essence (GP) Les articles à essence comprennent les articles sur roues à essence, notamment les suivants : • Tondeuses à gazon • Souffleuses à neige • Motoculteurs • Fendeuses de bûches • Broyeurs déchiqueteurs • Générateurs • Nettoyeurs haute pression Un article à essence peut être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant l'achat avec un reçu si l'article n'a pas été utilisé, est dans son emballage d'origine et n'a pas été rempli d'essence. Si l'article ne répond pas aux règles ci-dessus, le client doit apporter l'article à un centre agréé pour réparation. À moins que l'article ne soit sous garantie, les réparations sont aux frais du client. Les retours, remboursements ou échanges doivent avoir un reçu. Articles de service (SV) Un article de service, tel qu'un article à essence portatif ou un pulvérisateur de peinture pour entrepreneur, peut être retourné ou échangé dans les 30 jours suivant l'achat si l'article n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine. L'article peut être échangé contre un nouvel article dans les 7 jours suivant l'achat en cas de défaillance initiale. Après 7 jours, le client doit apporter l'article à un centre de service agréé. À moins que l'article ne soit sous garantie, les réparations sont aux frais du client. Les retours, remboursements ou échanges doivent avoir un reçu. Manutention et emballage (HP) Les frais de manutention et d'emballage ne sont pas remboursables. Articles non retournables (NR) S'ils sont ouverts, nous ne pouvons pas accepter les retours d'herbicides, de pesticides ou d'aérosols. Le produit ouvert sera remplacé ou remboursé avec un bon de crédit en magasin. Le client conservera l'article ouvert. Le produit non ouvert peut être retourné conformément à la politique de retour habituelle. Garantie des plantes (PG) Menards® garantit toutes les plantes vivaces, arbres et arbustes pendant 1 an à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre plante vivace, arbre ou arbuste, retournez simplement l'article avec votre reçu, et nous échangerons ou émettrons volontiers un crédit en magasin pour votre prix d'achat. Gros appareils électroménagers (MA) Un gros appareil électroménager peut être retourné ou échangé dans les 7 jours suivant la date d'achat si l'article présente un défaut de fabrication. Un gros appareil électroménager peut être retourné ou échangé dans les 90 jours suivant la date d'achat si l'article n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine. Si les articles ne répondent pas aux règles ci-dessus, le client doit contacter le fournisseur pour les problèmes/préoccupations de garantie ou les réclamations. Les retours, remboursements ou échanges doivent avoir un reçu. Articles de commande spéciale (SB) Une commande spéciale peut être retournée à la seule discrétion de Menards® avec des frais de restockage de 25 %. Zone des bonnes affaires/Liquidation (BA) La marchandise de la zone des bonnes affaires/liquidation n'est pas remboursable. Cela inclut les produits uniques, en fin de série et endommagés. Toutes les ventes de produits de la zone des bonnes affaires/liquidation sont définitives. Directives générales pour votre retour ou échange Chez Menards®, nous sommes toujours dédiés au service et à la qualité℠. Si les articles que vous avez achetés en magasin ne correspondent pas à vos attentes ou sont défectueux, suivez ces directives avant d'effectuer votre retour : • Toute marchandise dont le code universel des produits (CUP) d'origine est manquant n'est disponible que pour un échange égal contre un produit identique. • La marchandise retournée qui a été achetée alors qu'elle faisait l'objet d'un rabais doit avoir le reçu de rabais d'origine. Sans le reçu de rabais, la valeur du rabais sera déduite du montant du retour. • Les ajustements de prix de vente ne sont pas autorisés sur les remises de fin de saison, les articles en fin de série ou les promotions spéciales (rabais de 11 %, vente de sacs, enchères hollandaises, etc.). • La marchandise en stock coupée ou modifiée peut être soumise à des frais de restockage de 25 %. Conditions supplémentaires concernant les retours en ligne Veuillez noter que des frais de restockage de 25 % seront facturés pour les retours de marchandise de commande spéciale. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et contenir tous les accessoires, documents et pièces pour garantir que votre compte est correctement crédité. À moins que le retour ne soit dû à une marchandise défectueuse, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine et les frais de traitement applicables ne seront pas remboursés de la commande. Les produits sur mesure sont fabriqués selon vos spécifications ; par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ces commandes une fois qu'elles sont en production en tant que retour en ligne. Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours pour les produits personnalisés suivants : • Traitements de fenêtre personnalisés • Volets extérieurs personnalisés • Toutes les portes • Fenêtres personnalisées • Verre de porte en acier • Plateaux de table en verre de remplacement • Plans de construction, mini-impressions, plans et rendus • Comptoir personnalisé Panneaux en acier coupés sur mesure Si l'article que vous avez reçu n'était pas le bon article en raison d'une erreur administrative de la part d'un fournisseur ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter nos représentants du service client en ligne pour obtenir de l'aide. Chèque de crédit marchandise perdu ou endommagé J'ai perdu/endommagé un chèque de crédit marchandise que j'ai reçu pour un retour, peut-il être réémis ? Veuillez cliquer sur le lien ici, fournir les informations nécessaires, et nous émettrons un nouveau chèque de crédit marchandise si nous constatons qu'il reste un solde utilisable. Il y a des frais de réémission de 6,00 $ pour chaque chèque. J'ai perdu/endommagé un certificat de rabais émis par Capital One pour ma carte Menards BIG ou ma carte d'entrepreneur Pour demander un nouveau certificat de rabais auprès de Capital One, veuillez appeler le numéro au dos de votre carte.