Leroy Merlin France

Retours et remboursements Leroy Merlin reprend vos articles jusqu'à 6 mois après vos achats, et jusqu'à 12 mois pour les membres du programme de fidélité LEROY&MOI et LEROY&MOI+. Les différents types de retours Retour en magasin Les retours et échanges en magasin sont valables pour les produits vendus par Leroy Merlin. Rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous. Le retour en ligne Il vous suffit de faire votre demande en ligne via votre compte client dans la rubrique " Mon suivi de commande " et de cliquer sur le bouton "Retourner un produit". Nous nous engageons à échanger ou rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception dans nos entrepôts. Vous pouvez également faire votre demande via le formulaire de contact , en joignant des photos des dommages. Pour les articles vendus en ligne par les vendeurs Marketplace Les politiques de retour varient d'un vendeur à l'autre et sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente du Vendeur sur sa page de profil. Pour toute question complémentaire, veuillez contacter directement le vendeur via votre compte client dans la rubrique " Mon Suivi de Commande ". Il vous répondra dans les plus brefs délais. Retour par transporteur Pour retourner un article par voie postale ou par transporteur, veuillez nous contacter afin que notre Service Client puisse organiser le retour. Si votre article est cassé, nous vous demandons de nous fournir des photos des dommages et de les joindre au formulaire de contact . S'il s'agit d'un petit colis, vous recevrez une étiquette de retour à y apposer. Vous pourrez ensuite déposer votre colis à la poste et utiliser le numéro de suivi pour suivre son retour. Dans le cas d'un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous serez contacté pour convenir d'un rendez-vous avec le transporteur en charge de la collecte du colis. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de l'article retourné par nos services. Produits non éligibles au retour Qu'ils soient achetés en ligne ou en magasin, certains de nos articles ne peuvent être ni repris ni échangés, même avec une preuve d'achat : Produit acheté sur la Marketplace (l'article doit être retourné selon les conditions du vendeur) Produit sur mesure (ex : porte sur mesure, plan de travail coupé, peinture...) Produit susceptible de se détériorer ou de périmer rapidement (plantes, légumes) Produit descellé ne pouvant être retourné pour des raisons d'hygiène, de conservation, de sécurité ou de santé (ex : abattant de WC, pot de peinture ouvert...) Produit commandé spécifiquement pour le client Produit d'exposition Produit vendu en vrac ou au mètre (ex : vis, cordes...) Les différents types de remboursement Remboursement des articles retournés Les remboursements des articles retournés sont effectués dès réception de l'article original par nos services. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement choisi lors de la commande initiale. Si vous avez payé par chèque, il vous sera demandé de nous fournir vos coordonnées bancaires (RIB). Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement sera traité. Remboursement de la différence Vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix est le moins que nous puissions faire. Ainsi, si vous trouvez moins cher dans un autre magasin, nous vous remboursons la différence (voir conditions en magasin). Droit de rétractation En ligne Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire en ligne Par courrier Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en nous contactant par courrier envoyé à l'adresse suivante : LEROY MERLIN COMMERCE ELECTRONIQUE, Rue Chanzy–Lezennes, 59712 LILLE CEDEX 9 Bon à savoir Nous vous fournirons un bon de retour et l'adresse de retour. Avant de nous contacter, veuillez consulter les conditions générales de vente leroymerlin.fr .