La Redoute

Retourner un petit article Les retours sont GRATUITS (oui, 100 % gratuits !) pendant 30 jours sur tous les articles vendus et expédiés par La Redoute. Tout ce dont vous avez besoin pour un shopping sans stress. 😉 Pour tout savoir sur le retour d'un produit Marketplace, consultez l'article "Comment retourner un article Marketplace ?". Deux types de retours gratuits : Disponible en point de collecte (point de dépôt) via notre site laredoute.fr À domicile, en déposant votre colis directement dans votre boîte aux lettres Le petit ➕ Pour recevoir votre remboursement rapidement, rien de plus simple ! Déclarez le retour de votre article sur notre site et suivez nos instructions ! Nous vous expliquerons tout. Plutôt cool, non ? 😉 Pour les petits articles de mode, le linge de maison, l'électroménager et la décoration : Vous pouvez les retourner gratuitement en point de collecte ou en boîte aux lettres. Votre remboursement sera traité sous 14 jours, sur votre mode de paiement original. Le processus de retour pour certains produits techniques ou textiles de marque n'est pas disponible en ligne. Si cela vous concerne, veuillez contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Le remboursement sera traité après inspection du produit dans notre entrepôt. 2 étapes à suivre : 1 - Déclarez votre retour. Important : Cette étape est obligatoire ; sinon, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Ne serait-ce pas dommage ? Tout d'abord, vérifiez dans "Mon Compte", sous "Mes Informations" que votre adresse e-mail est correcte. Ensuite, dans "Suivre mes commandes" : Sélectionnez la commande à retourner Cliquez sur le bouton "Retourner un article" Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison si vous le souhaitez. (Vos commentaires nous aident à améliorer nos produits. Alors, dites-nous tout ! 😊) Préparez vos articles dans leur emballage d'origine 2 - Choisissez votre mode de retour Nous proposons plusieurs options de retour ; choisissez celle qui vous convient le mieux : Retour en point de dépôt - Sans étiquette imprimable • Vous recevrez un QR code par e-mail • Déposez votre retour au point de dépôt de votre choix. Montrez votre QR code au commerçant. - Avec étiquette imprimable • Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail • Imprimez et collez votre étiquette sur votre colis et déposez votre retour au point de dépôt de votre choix. Le retour à domicile • Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail • Imprimez et collez votre étiquette sur votre colis • Soumettez votre demande de retour sur le site de La Poste • Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h le lendemain matin Délais de retour : Vous disposez de 14 jours pour déposer votre colis quelle que soit l'option de retour choisie. Passé ce délai, votre reçu/QR code ne sera plus utilisable. Dans ce cas, si le temps le permet, vous pouvez faire une nouvelle demande de retour sur notre site, ou contacter notre Service Client. Oublier quelque chose peut arriver 😉 Depuis les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), les frais de retour sont à votre charge, et le délai moyen de traitement du remboursement est de 4 à 6 semaines après réception et traitement du colis par notre équipe. Retournez votre colis à l'adresse suivante : La Redoute Quai 30 - 30 rue de Chardonnet - 59150 Wattrelos. N'oubliez pas d'inclure votre facture ou votre numéro de commande/client à l'intérieur du colis. Sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. 💡 Veuillez noter : Vous souhaitez finalement conserver l'article ? Pas de problème, nous sommes ravis ! Tant que votre article n'a pas été retourné, nous ne traiterons aucun retour. 😉 Retourner un grand article Votre article ne vous convient pas tout à fait ? Quelle que soit la taille, nous avons la solution ! Nous collecterons votre colis à votre domicile, sur rendez-vous, et... gratuitement ! 📦 Pour organiser le retour de votre article volumineux, il vous suffit de vous rendre sur le site ou l'application. Connectez-vous simplement à votre compte, accédez au suivi de votre commande et cliquez sur "Retourner un article" ! Organiser une reprise est également possible par téléphone en appelant directement l'un de nos excellents Conseillers Clientèle. Uniquement pour les produits vendus et expédiés par La Redoute. Pour les articles Marketplace, veuillez consulter la politique de retour du vendeur. 💡 Important : Pour faciliter le retour et votre remboursement, veuillez retourner votre article volumineux dans son état et son emballage d'origine ! Retourner un article Marketplace Vous voulez tout savoir sur les retours avant de passer votre commande ? Vous avez changé d'avis sur votre commande ou vous n'êtes pas satisfait de l'article reçu ? 🙁 Pas de panique, nous vous expliquons comment faire. Vous n'avez pas encore passé votre commande Toutes les informations concernant nos vendeurs sont disponibles dans les descriptions des produits. Vous souhaitez connaître les procédures de retour ? Nous vous indiquerons si le retour est gratuit ou payant. Nous vous informerons si la reprise de votre ancien produit est disponible. Vous voulez en savoir plus ? Pas de problème ! Cliquez sur le nom du vendeur, et toutes les informations le concernant vous seront fournies. Alors, rassuré ? 😊 Si votre colis contient un bon de retour Laissez-vous guider, il vous suffit de suivre les instructions fournies ! Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour Rendez-vous sur le suivi de votre commande, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Comment retourner un article ?" Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire du vendeur. Retrouvez les conditions générales de vente de tous nos vendeurs partenaires ici 👈 💡 Veuillez noter : 👉 Ne retournez jamais un article Marketplace à un point de collecte sans avoir vérifié au préalable ! Le traitement et le remboursement de votre retour sont soumis au respect des instructions du vendeur. La Redoute ne pourra être tenue responsable en cas de litige si ces règles ne sont pas respectées. Si votre article est endommagé à la livraison : refusez la livraison en présence du transporteur. Sinon, contactez immédiatement le vendeur via la section de suivi de commande de votre compte client pour demander des instructions. Il pourra vous demander des photos. Si votre article est défectueux ou ne fonctionne pas, vous êtes couvert par une garantie de 2 ans. Contactez directement le vendeur ; il vous aidera dans le processus ! Pour toute autre question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir. 🤝