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Retourner une liseuse ou un accessoire Kobo Si vous avez acheté votre liseuse ou votre accessoire Kobo sur Kobo.com et que vous n'en êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 45 jours après la date d'achat pour le retourner à Kobo. Pour retourner votre liseuse ou accessoire Kobo, veuillez contacter le service client de Kobo. Les frais de livraison pour nous retourner la liseuse sont à votre charge. Dès réception de l'appareil retourné, Kobo remboursera le coût de la liseuse sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat, déduction faite des frais de livraison initiaux. Si vous avez acheté votre liseuse auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter le magasin où vous l'avez achetée pour connaître leur procédure de retour. Créer une demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) Si vous avez commandé votre liseuse/accessoire Kobo sur la boutique Kobo, vous pouvez peut-être annuler votre commande en ligne. Pour annuler votre commande de liseuse Kobo, celle-ci doit être : Payée Non annulée précédemment Non remboursée précédemment Non expédiée Passée dans les 40 jours suivant la date d'expédition Suivez ces étapes pour annuler votre commande : Allez sur la page État de la commande. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Cliquez sur Voir. Cliquez sur Retourner votre commande en haut de l'écran. Dans le menu déroulant « Raison », sélectionnez le motif de votre retour. Cliquez sur Soumettre. Une demande de retour sera créée et vous verrez un résumé de l'état de votre retour. Après avoir soumis votre demande, vérifiez vos e-mails pour les détails de votre annulation. Retourner un eBook ou un livre audio Vous pouvez peut-être retourner des eBooks ou des livres audio achetés sur Rakuten Kobo. Pour vérifier si votre article est éligible à un remboursement, veuillez utiliser notre chat en ligne ou contacter le service client de Kobo. Pour plus de détails sur nos conditions de vente, veuillez visiter le lien ci-dessous : Conditions de vente de Rakuten Kobo Rembourser votre achat Google Play (Android uniquement) Si vous avez effectué un achat sur votre application Kobo Books sur Android, vous pouvez lancer une procédure de remboursement auprès de Google en suivant les étapes de cet article. Vous pouvez annuler les articles commandés via le site kobo.com. Si vous changez d'avis, vous pouvez facilement annuler votre commande dans les 8 heures sans contacter notre service client. Annulation des commandes Express : Comme les commandes Express sont traitées immédiatement pour garantir une livraison rapide, elles ne peuvent pas être annulées via le portail en libre-service. Si vous devez annuler une commande Express ou si 8 heures se sont écoulées depuis votre commande, veuillez contacter le service client de Kobo. Pour annuler une commande, suivez ces étapes : Allez sur kobo.com. Survolez « Applications et liseuses » avec votre curseur. Cliquez sur « Où acheter ». Cliquez sur « État de la commande » en haut de l'écran. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Cliquez sur « Voir ». Cliquez sur « Annuler des articles » en haut de l'écran. À côté de l'article à annuler, cliquez sur l'icône moins. Dans le menu déroulant, sélectionnez le motif de l'annulation. Cliquez sur « Soumettre ». Cliquez sur « Oui » pour confirmer. Que se passe-t-il ensuite ? Vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation de votre commande.