John Lewis

Politique de retour. Conditions générales de nos clients Notre politique de retour prolongée pour Noël Nous avons prolongé notre délai habituel de retour juste pour la période des fêtes. Tout cadeau acheté entre le 1er octobre 2025 et le 24 décembre 2025 peut être retourné jusqu'au 23 janvier 2026, s'il n'est pas désiré ou ne convient pas. Veuillez demander un reçu cadeau en magasin afin que le destinataire puisse également retourner le présent. Les reçus cadeaux ne sont pas disponibles pour toutes les commandes en ligne, mais pour les petits articles, l'option d'inclure un message cadeau vous sera proposée lors du paiement. Toutes les autres conditions générales s'appliquent. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Notre politique de retour Si vous avez changé d'avis concernant votre achat, veuillez le retourner dans les 30 jours dans son état d'origine avec une preuve d'achat. Nous l'échangerons ou le rembourserons, à condition qu'il respecte nos conditions générales expliquées sur cette page. Par état d'origine, nous entendons : vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine en bon état et le produit peut être revendu au prix fort. vous n'avez pas utilisé le produit. le produit ne contient aucune donnée personnelle et n'est pas enregistré auprès d'un utilisateur. Comment retourner Les achats en ligne peuvent nous être retournés dans un magasin Waitrose ou John Lewis, par la poste, ou dans l'un de nos points Click & Collect. Voir comment retourner un article Connectez-vous pour initier un retour Ce qui ne peut pas être retourné Ces produits ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou non conformes à la description. Achats reçus il y a plus de 30 jours Articles que vous avez ouverts ou descellés, sauf si cela était nécessaire pour l'inspection Articles sans l'emballage ou les étiquettes d'origine Articles ou emballages en mauvais état Articles contenant vos données personnelles ou enregistrés auprès du fabricant Plantes et arbres vivants, y compris les arbres de Noël Produits alimentaires tels que les paniers garnis et autres denrées périssables ayant une date de péremption Produits fabriqués ou coupés selon vos spécifications Produits personnalisés pour vous Logiciels informatiques qui ont été ouverts ou activés Cartes cadeaux ouvertes Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène : Produits de beauté qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau n'est pas intact Produits de soins personnels, y compris les rasoirs électriques et les tire-laits Slips de lingerie, sous-vêtements et soutiens-gorge adhésifs Maillots de bain (si le sceau d'hygiène a été retiré) Boucles d'oreilles percées Masques faciaux Literie Matelas (sauf indication contraire dans une promotion fournisseur) Sièges et brosses de toilettes Si vous retournez des produits qui ne respectent pas notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne pourrons pas traiter un remboursement ou un échange, veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande. Comment vous serez remboursé Vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant le retour de l'article, via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Pour les articles achetés avec des cartes cadeaux, nous enverrons une carte cadeau électronique à l'adresse e-mail utilisée pour effectuer l'achat. Retour d'articles défectueux Si votre produit présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant l'achat, veuillez le retourner avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons. Veuillez désactiver toute fonction de sécurité et supprimer vos données personnelles. Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux termes du Consumer Rights Act 2015. Contactez-nous si votre article est défectueux. Aucune des exclusions ci-dessus n'affecte vos droits statutaires, en particulier vos droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 et du Consumer Contracts Regulations 2013. Plus d'informations sur vos droits en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013. Coût des retours Les petits articles qui peuvent nous être envoyés par la poste ou rapportés en magasin sont gratuits à retourner. Les articles volumineux qui doivent être collectés chez vous sont gratuits à retourner s'ils sont endommagés ou défectueux. Sinon, nous facturons des frais de collecte de 29,95 £. Notre nouvelle promesse de prix Nous avons maintenant introduit notre nouvelle promesse de prix. Si vous achetez quelque chose chez nous et que vous trouvez ensuite un meilleur prix chez l'un de nos 25 détaillants répertoriés dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement de la différence. Nous nous alignons même sur nos propres prix, vous pouvez donc demander un remboursement si nous baissons le prix nous-mêmes après votre achat. Demander un remboursement de promesse de prix Plus de types de retours Retour de cadeaux Vous pouvez retourner ou échanger des cadeaux en magasin en utilisant le bon de retour et l'étiquette fournis avec la commande. Nous échangerons l'article ou rembourserons la valeur sur une carte cadeau. Si vous nous renvoyez l'article, nous enverrons le remboursement à la personne qui a effectué l'achat initial, en utilisant la carte ou le mode de paiement qu'elle a utilisé. Remboursements pour les achats effectués avec un code promotionnel Si vous avez acheté plusieurs articles avec un code promotionnel et que vous en avez retourné un ou plusieurs, nous déduirons un pourcentage de la valeur de la promotion de votre remboursement. Cela fait partie des conditions générales de nos offres. Articles de grande valeur Veuillez retourner les bijoux et montres d'une valeur supérieure à 500 £ à un magasin John Lewis qui vend des bijoux. Nous traiterons votre remboursement une fois que l'article aura été retourné et vérifié par notre spécialiste, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours. Vérifiez quels magasins John Lewis vendent des bijoux. Commandes professionnelles Contactez notre équipe commerciale pour les retours d'entreprise. Cadeaux avec achat Les cadeaux gratuits reçus dans le cadre d'une offre ou d'une promotion lors de l'achat d'un article doivent être retournés avec l'article "qualifiant" principal pour recevoir un remboursement complet. Vous pouvez toujours acheter le cadeau, à condition qu'il soit en vente sur le site web de John Lewis en tant qu'article autonome, en passant une nouvelle commande au prix normal annoncé. Si vous souhaitez annuler l'article qualifiant principal dans une commande "cadeau avec achat", cela annulera également l'article promotionnel (gratuit) associé. Cela entraînera un remboursement du prix total de la commande et aucun des articles ne sera livré ou disponible pour la collecte. Problèmes avec votre retour Vous devriez recevoir votre remboursement pour les retours dans les 14 jours suivant l'envoi de l'article. Il peut falloir jusqu'à sept jours pour qu'il atteigne notre centre de retour. Ensuite, nous vérifions et traitons votre retour, ce qui peut prendre jusqu'à deux jours. Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour confirmer qu'il a été traité et votre remboursement devrait être sur votre compte dans les cinq jours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'envoi, veuillez nous contacter : Contactez-nous concernant votre remboursement. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles qui nous sont retournés par erreur. Nous ne pouvons garantir que les articles incorrects pourront être retrouvés ou vous être retournés et nous n'acceptons aucune responsabilité pour de tels retours. Si vous réalisez que vous avez retourné un article par erreur, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de la commande. Consultez notre FAQ pour d'autres problèmes de retour.