JB Hi-Fi

Guide des remboursements et des garanties Comprendre vos droits concernant les appareils électroniques grand public, les appareils électroménagers et les produits de divertissement à domicile Application de ce guide Ce guide s'applique aux biens achetés directement auprès de JB Hi-Fi. Ce guide ne s'applique pas aux biens achetés via le site web de JB Hi-Fi auprès de vendeurs tiers (Marketplace). Si vous achetez des biens auprès de vendeurs tiers (Marketplace) sur le site web de JB Hi-Fi, les politiques du vendeur s'appliqueront et vous aurez également des droits en vertu de la loi australienne sur la consommation. Si vous rencontrez un problème avec des biens achetés auprès de vendeurs tiers (Marketplace) sur le site web de JB Hi-Fi, veuillez contacter directement le vendeur. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez nous contacter. La loi australienne sur la consommation et vos droits La loi australienne sur la consommation (ACL) protège les consommateurs en leur accordant certains droits garantis lorsqu'ils achètent des biens et des services. Par exemple, l'ACL exige que les biens soient exempts de défauts et qu'ils fassent ce pour quoi ils sont conçus. Les services doivent être exécutés avec soin et compétence. Ces droits, que l'ACL stipule s'appliquent automatiquement chaque fois que des biens ou des services sont fournis à un consommateur, sont appelés « garanties de consommation ». Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les biens si les biens ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Les garanties de consommation n'ont pas de limite de temps fixe, mais durent généralement une période raisonnable compte tenu de facteurs tels que le coût et la qualité du produit ou toute déclaration faite. Politiques de remboursement et de garantie de JB Hi-Fi JB HI-FI fournira un remboursement, un remplacement ou une réparation conformément à la politique de garantie volontaire minimale de JB Hi-Fi énoncée dans ce document. Cette politique ne fixe que les périodes minimales pendant lesquelles JB HI-FI vous offrira un remboursement, un remplacement ou une réparation, et vos droits en vertu de l'ACL peuvent s'étendre au-delà de ces périodes. Pour obtenir un remboursement ou tout autre recours, veuillez visiter votre magasin JB Hi-Fi le plus proche ou nous contacter. Il vous sera demandé de fournir une preuve d'achat auprès de JB HI-FI. JB HI-FI doit être convaincu que le produit est défectueux, de la cause du défaut et que le problème avec les biens n'est pas de votre faute. JB Hi-Fi se réserve le droit de faire évaluer les biens retournés dans un délai raisonnable par le fabricant pour déterminer cela, y compris si les biens sont défectueux ou nécessitent simplement une forme de dépannage de base. Dans la plupart des cas, les biens défectueux auraient été vendus complets avec les accessoires prêts à l'emploi tels que les télécommandes, les contrôleurs, les cordons d'alimentation, les chargeurs de batterie et les câbles de connectivité informatique. Il est impératif pour l'exécution des remboursements, des échanges et des remplacements que les clients aient fait de leur mieux pour retourner les produits défectueux complets avec les accessoires prêts à l'emploi fournis au moment de l'achat initial. JB Hi-Fi se réserve le droit de ne pas fournir de recours conformément à la politique de garantie volontaire minimale de JB Hi-Fi lorsque le produit a été utilisé principalement dans un environnement commercial ou professionnel ou à des fins commerciales ou professionnelles et que JB Hi-Fi n'a pas, avant l'achat, expressément indiqué que le produit est conçu pour cet environnement ou cette fin. Dans de telles circonstances, vous pouvez toujours avoir des droits contre JB Hi-Fi en vertu de l'ACL. État du produit retourné Politique Délai Exclusions et autres conditions Produit défectueux avec emballage dans n'importe quel état ou emballage jeté Se référer au Guide de la politique de garantie volontaire minimale. (ci-dessous) Inutilisé et non ouvert, emballage en bon état (produit non défectueux) - ex : changement d'avis. Remboursement à 100 % 30 jours Exclut les ventes commerciales Un remboursement peut être disponible après 30 jours en cas de violation des garanties de consommation CD, DVD, jeux et logiciels informatiques État du produit retourné Politique Délai Exclusions et autres conditions Produit défectueux avec emballage dans n'importe quel état ou emballage jeté Remboursement à 100 % 90 jours Tout code de rachat numérique inclus doit également être retourné Inutilisé et non ouvert, emballage en bon état (produit non défectueux) - ex : changement d'avis. Remboursement à 100 % 90 jours Aucun remboursement autorisé pour les jeux PC ou les logiciels informatiques Un remboursement peut être disponible après 90 jours en cas de violation des garanties de consommation Cartes de service prépayées, par exemple iTunes, Telstra Prepaid, Xbox Live À l'exception des cartes-cadeaux JB Hi-Fi, si vous rencontrez des problèmes d'activation avec des cartes prépayées ou des codes d'activation spéciaux fournis par des tiers, nous vous recommandons de contacter le centre de support du fournisseur de services tiers pour obtenir de l'aide pour activer tout droit de crédit, car JB Hi-Fi est incapable de déterminer indépendamment la validité de ces codes. Si le recours du tiers ne vous satisfait pas et que vous estimez que le produit enfreint une garantie de consommation, JB Hi-Fi peut vous rembourser. Assistance du fabricant De nombreux fabricants disposent de centres d'assistance dédiés spécifiquement conçus pour traiter les problèmes liés à leurs produits et peuvent même fournir une assistance à domicile et un dépannage avancé. Dans de nombreuses circonstances, le fabricant peut donc être en mesure de fournir une évaluation et un recours plus rapides pour tout problème avec votre produit, même si la garantie du fabricant a expiré. Vous pouvez donc préférer contacter le fabricant plutôt que JB Hi-Fi, bien que vous ne soyez pas obligé de le faire et, si à tout moment vous n'êtes pas satisfait du recours du fabricant concernant vos droits légaux, vous pouvez contacter le directeur du magasin JB Hi-Fi le plus proche pour obtenir de l'aide. Guide de la politique de garantie volontaire minimale Guide de remboursement et de garantie *(A) = Ordinateurs (B) = Tous les produits sauf les ordinateurs Guide de remboursement et de garantie - Vert JB HI-FI ou le fabricant déterminera, sans frais pour le client, si le produit est défectueux et la cause du défaut dans un délai raisonnable. En cas de défaut et si le produit est jugé défectueux sans faute du client, le client peut demander un échange ou un remboursement du prix d'achat initial. Alternativement, les clients peuvent demander une réparation gratuite conformément à la garantie du fabricant. Si le produit est un produit grand et encombrant (c'est-à-dire des produits blancs, des articles de cuisine grands/fixes et certains téléviseurs), alors si possible, JB Hi-Fi s'organisera avec le fabricant pour réparer le produit chez vous, car c'est généralement le recours le plus pratique. Si vous n'êtes pas satisfait de ce recours, consultez la section bleue ci-dessous pour demander un recours en vertu de l'ACL. Guide de remboursement et de garantie - Orange JB HI-FI ou le fabricant déterminera, sans frais pour le client, si le produit est défectueux et la cause du défaut dans un délai raisonnable. En cas de défaillance majeure ou de défaut mineur et si le produit est jugé défectueux sans faute du client, le client peut demander une réparation gratuite par un réparateur agréé par le fabricant. Si les marchandises ne peuvent pas être réparées dans un délai raisonnable, le client peut demander à JB Hi-Fi de remplacer le produit. JB Hi-Fi remplacera alors le produit par un produit neuf ou d'occasion de la même marque ayant des caractéristiques similaires. Dans certaines circonstances, les dispositions de l'ACL peuvent toujours prévoir un remplacement automatique ou un remboursement intégral du prix d'achat initial. Voir la section bleue ci-dessous pour demander un recours en vertu de l'ACL. Guide de remboursement et de garantie - Bleu Bien que les circonstances individuelles puissent varier et que la loi soit incertaine, les politiques énoncées ci-dessus visent à vous fournir des recours que JB Hi-Fi estime, dans la plupart des circonstances, conformes à vos droits statutaires en vertu de l'ACL en cas de violation d'une garantie consommateur relative à des produits défectueux. Cependant, ces politiques s'ajoutent à, et ne limitent pas vos droits en ce qui concerne, les garanties consommateur ou tout autre droit et recours que vous avez en vertu d'une loi relative aux biens vendus par JB Hi-Fi. Si vous n'êtes pas satisfait d'un recours en vertu de la politique de garantie volontaire minimale de JB Hi-Fi, vous pouvez discuter de vos préoccupations avec un gérant de magasin JB Hi-Fi qui est autorisé à fournir un recours alternatif le cas échéant. Si le gérant du magasin estime que le recours de JB Hi-Fi est adéquat mais que vous n'êtes toujours pas satisfait que vos droits ACL soient correctement respectés, vous pouvez soumettre vos préoccupations par écrit à notre responsable des réclamations de garantie ACL en nous contactant pour un examen plus approfondi par JB Hi-Fi. Code de conduite du personnel Le personnel de JB HI-FI est tenu de veiller à ce que vos droits ACL ne soient en aucun cas limités. Limiter vos droits peut inclure : Vous informer que le fabricant est le seul obligé de réparer votre produit défectueux Refuser de rembourser, remplacer ou réparer un produit défectueux et devenu défectueux sans votre faute dans un délai jugé raisonnable en vertu de la garantie volontaire minimale de JB Hi-Fi ou de l'ACL Ne pas faire remonter ou ne pas traiter correctement tout litige que vous avez concernant les délais minimaux et les recours minimaux décrits dans ce document Ne pas vous aider de manière courtoise et rapide avec un recours conforme à la politique de garantie volontaire minimale de JB HI-FI Vous rediriger vers un autre magasin JB HI-FI parce que votre achat initial y a été effectué. Si à tout moment vous estimez que la conduite du personnel de JB HI-FI n'est pas conforme à ces directives, demandez à parler au gérant du magasin ou au gérant de service. Frais de réclamation en vertu de la politique de garantie de JB Hi-Fi Si vos marchandises sont défectueuses et que vous avez droit à un recours en vertu de la politique de garantie volontaire minimale de JB HI-FI, JB HI-FI prendra en charge vos dépenses raisonnables liées à la présentation d'une réclamation en vertu de la politique. Cela inclut l'organisation et le paiement, ou le remboursement, du coût raisonnable du transport des marchandises vers et depuis votre magasin le plus proche et/ou vers tout agent de réparation, à condition que vous nous contactiez à l'avance et obteniez notre approbation préalable. Plus d'informations Pour plus d'informations concernant les garanties consommateur, vos droits et la loi australienne sur la consommation, visitez le site web de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) : https://www.accc.gov.au/consumers/buying-products-and-services