Harvey Norman

Politique de Remboursement, de Retour et de Réparation Cette Politique de Remboursement, de Retour et de Réparation est applicable aux achats effectués uniquement via www.harveynorman.com.au. Pour les achats effectués dans un magasin franchisé Harvey Norman, veuillez consulter le magasin concerné pour plus de détails. Le site web est exploité par The eComm Store Pty Limited ACN 145 985 815 en tant que fiduciaire pour The eComm Store No 2 Trust (opérant sous le nom de Harvey Norman Online) de l'unité 3-4, 145-151 Arthur Street, Homebush West, NSW 2140 (Harvey Norman Online®, nous, notre). Harvey Norman Online® est un franchisé indépendant. Chaque entité exploitant une entreprise franchisée sous le nom ou le style incluant les mots « Harvey Norman® » est un franchisé indépendant. Pour les transactions relatives à un franchisé indépendant (qui n'est pas Harvey Norman Online®), veuillez contacter le franchisé indépendant concerné. À propos de cette politique Harvey Norman Online® souhaite que ses clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Nous encourageons tous les clients à lire cette Politique avant d'effectuer un achat auprès de Harvey Norman Online®. Nous vous recommandons également d'inspecter immédiatement toute marchandise que vous avez achetée dès la livraison ou la collecte, afin de vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la marchandise, y compris que la marchandise est d'une qualité acceptable et correspond à la description que nous vous avons fournie. Garanties Consommateurs et Vos Droits en vertu de la Loi Australienne sur la Consommation Cette Politique ne remplace ni n'exclut aucun droit qui vous est applicable en vertu de la Loi Australienne sur la Consommation (ACL). Si vous estimez que votre achat ne satisfait pas une ou plusieurs des garanties consommateurs, vous pourriez avoir droit à un recours. S'il y a une défaillance majeure, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement (sous réserve de disponibilité), ou vous pouvez conserver le produit et demander une compensation pour toute baisse de valeur. S'il y a une défaillance mineure, nous pouvons réparer l'article (ou, à notre discrétion, nous pouvons remplacer l'article ou vous rembourser) dans un délai raisonnable. Veuillez contacter l'[Équipe Service Client] si vous estimez que les marchandises que vous avez achetées ne satisfont pas une garantie consommateur, ou si vous souhaitez discuter de vos marchandises. Dans certains cas, nous pourrions devoir organiser une inspection ou consulter le fabricant des marchandises concernées avant de déterminer le recours auquel vous avez droit. Remboursements, Retours et Réparations Pour discuter ou obtenir un recours, veuillez contacter notre Équipe de Support Client. Les marchandises doivent nous être retournées dans un délai raisonnable, avec une preuve d'achat et avec l'emballage d'origine (si possible). Dans certaines circonstances, nous pourrions vous demander de nous retourner les marchandises via notre adresse de retour prépayée afin de nous permettre d'effectuer une évaluation des marchandises avant de vous fournir un recours approprié. Une fois que Harvey Norman Online® aura évalué les marchandises, notre Équipe de Support Client vous contactera pour discuter d'un recours approprié. Lorsque Harvey Norman Online® a accepté de vous fournir un remboursement, Harvey Norman Online® traitera le remboursement selon le mode de paiement original que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Les remboursements seront normalement traités dans un délai de sept (7) jours. Lorsque Harvey Norman Online® considère que les marchandises ont enfreint une garantie consommateur, Harvey Norman Online® est responsable des frais d'expédition pour le retour des marchandises. Jusqu'à nouvel ordre, Harvey Norman Online® ne fournira pas de remboursement si vous avez changé d'avis sur les marchandises que vous avez achetées auprès de Harvey Norman Online®. Avis de Réparation Si des marchandises que vous retournez sont capables de conserver des données générées par l'utilisateur, telles que des fichiers stockés sur un disque dur, des numéros de téléphone stockés sur un téléphone portable et des chansons stockées sur un lecteur multimédia portable, le remplacement ou la réparation des marchandises peut entraîner une perte de données. Dans ces circonstances, nous vous recommandons de sauvegarder vos données pour éviter toute perte de données, et de supprimer les données sensibles ou confidentielles, car une partie évaluant et/ou réparant vos marchandises pourrait être amenée à consulter des données dans le cadre de l'évaluation. Nous ne serons pas responsables de toute perte de données. Dans certaines circonstances, les marchandises présentées pour réparation peuvent être remplacées par des marchandises reconditionnées du même type plutôt que d'être réparées. Des pièces reconditionnées peuvent être utilisées pour réparer les marchandises. Politique RRR de Harvey Norman Online Version 2.0 Novembre 2023