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Retours Politique de retour et d’échange Bien que nous soyons fiers de tous nos produits GUESS?, Inc., si vous n’êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour. Nous acceptons volontiers le retour ou l’échange de marchandise GUESS, Marciano, GUESS Kids et GUESS Factory non portée, non lavée ou défectueuse jusqu’à 30 jours après l’expédition. Les remboursements pour la marchandise retournée dans le délai imparti seront crédités selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, à l’exception des achats effectués avec une carte-cadeau GUESS. Les achats effectués avec une carte-cadeau GUESS seront crédités sur une carte de retour de marchandise électronique. La marchandise doit être retournée avec tous les matériaux d’emballage internes, boîtes et contenants d’origine, avec les étiquettes attachées, les bandes hygiéniques intactes et accompagnée du bordereau de livraison ou de la facture. Malheureusement, les articles marqués « vente finale » sur le site Web, l’étiquette ou la facture ne sont pas remboursables. Les maillots de bain achetés en ligne dont la bande hygiénique est toujours attachée peuvent être retournés. Les cartes-cadeaux sont une vente finale et ne peuvent être retournées ou échangées contre de l’argent comptant, sauf si la loi l’exige. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. La marchandise GUESS achetée auprès d’autres détaillants, y compris les grands magasins, doit être retournée au magasin où elle a été achetée initialement et est soumise à la politique de retour du détaillant d’origine. Instructions de retour et d’échange Les retours sont maintenant plus faciles que jamais! Choisissez simplement l’une des options pratiques suivantes pour effectuer un retour ou un échange : les produits GUESS Kids DOIVENT être retournés par la poste uniquement. Retour par la poste La politique de retour et d’échange en ligne ci-dessus s’applique à tous les retours effectués par messagerie. Veuillez noter que cette option n’est disponible que pour les articles commandés sur GUESS en ligne. Si votre article provient d’un magasin de détail, il doit être retourné en magasin. ÉTAPE 1 : Visitez nos centres de retour en ligne : GUESS.com/Returns Marciano.com/Returns GUESSFactory.com/Returns Si vous avez déjà un compte chez nous, connectez-vous simplement et sélectionnez l’option RETOUR dans votre historique de commandes. Si vous retournez un cadeau ou si vous n’avez pas de compte, vous pouvez localiser votre commande avec votre numéro de commande. Suivez les instructions pour démarrer votre processus de retour. ÉTAPE 2 : Choisissez le code QR, utilisez notre étiquette UPS ou utilisez votre propre transporteur. Code QR : Trouvez votre magasin UPS le plus proche et montrez le code QR au bas de votre courriel de retour à l’associé du magasin. Le représentant UPS imprimera votre étiquette de retour et vous fournira un sac en plastique (le cas échéant). Utilisez notre étiquette UPS : Fixez l’étiquette de retour à l’extérieur de votre colis et incluez votre formulaire d’autorisation de retour dans le colis avec le ou les articles que vous nous retournez. Trouvez votre point de service UPS le plus proche pour nous renvoyer vos articles. Utilisez votre propre transporteur : Incluez votre formulaire d’autorisation de retour dans le colis avec le ou les articles que vous nous retournez. Expédiez votre colis à notre centre de retour via le transporteur de votre choix : Guess Ecommerce Returns 10610 Freeport Dr. Dock Door 8 Louisville, KY 40258 Nous vous suggérons fortement d’assurer votre colis si vous utilisez une autre méthode d’expédition, car GUESS?, Inc. n’est pas responsable des retours que nous ne recevons pas. Si votre commande est arrivée dans plusieurs colis et que vous souhaitez retourner plus d’un article, vous pourriez recevoir plusieurs étiquettes d’expédition et formulaires d’autorisation de retour. Nous vous suggérons de regrouper votre retour en utilisant une seule des étiquettes d’expédition et d’inclure tous les formulaires d’autorisation de retour imprimés dans le colis. Pour les résidents de Porto Rico, cette fonction est actuellement indisponible. Pour retourner votre commande, veuillez expédier votre colis par le transporteur de votre choix et inclure une copie de votre facture dans le colis. Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client; nous n’acceptons pas les livraisons contre remboursement (C.O.D.). Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en main propre. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus par la poste. Votre retour et votre remboursement seront traités dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant la réception des articles par nos soins. Les remboursements sont effectués pour le prix total de l’article indiqué sur le bordereau d’emballage/facture d’origine et toutes les taxes applicables, à l’exclusion des frais d’expédition et des remises supplémentaires. Certaines exceptions s’appliquent. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Retour en magasin ÉTAPE 1 : Déterminez si la marchandise que vous souhaitez retourner est admissible à un retour en magasin en consultant la politique de retour et d’échange ci-dessus. ÉTAPE 2 : Trouvez le magasin le plus proche. Certaines restrictions peuvent s’appliquer. ÉTAPE 3 : Apportez votre marchandise admissible accompagnée du bordereau d’emballage ou de la facture d’origine, d’une pièce d’identité avec photo et de la carte de crédit utilisée lors de votre commande (le cas échéant). ÉTAPE 4 : Apportez votre marchandise admissible accompagnée du code QR figurant sur votre courriel de confirmation d’expédition de commande pour un retour en magasin simplifié. Montrez le code QR à un associé du magasin pour qu’il soit numérisé et traité; aucun bordereau d’emballage ou facture d’origine n’est requis. Échange Nous avons actuellement une option de retour et de remplacement en guise de politique d’échange. Le moyen le plus simple d’effectuer un échange est de visiter le magasin le plus proche.