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Les informations de garantie suivantes, qui couvrent la plupart des produits vendus par Geekbuying, assurent une expérience d'achat sans tracas à nos clients. Pour tout autre problème exceptionnel, veuillez consulter les exemptions et notes de garantie ci-dessous. **Produit défectueux à l'arrivée (DOA)** Les clients doivent contacter notre service à la clientèle dans les 7 jours suivant la réception des marchandises pour toute situation de type DOA. **Notes spéciales :** L'emballage extérieur est brisé ou déformé : - Déposez immédiatement une réclamation auprès de la compagnie de messagerie concernant le colis endommagé et obtenez une confirmation sous forme de preuve papier tamponnée. - Envoyez-nous des photos des articles/colis reçus avec des informations détaillées décrivant le problème, accompagnées de la preuve papier susmentionnée et du numéro de dossier, afin que nous puissions confirmer rapidement la situation. - Après vérification de toutes les informations requises, notre équipe du service à la clientèle initiera le remboursement ou organisera un remplacement dès que l'article retourné sera reçu à notre entrepôt. L'emballage extérieur est en bon état, mais l'article ne fonctionne pas. **Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis incorrect envoyé** Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de signer. Pour tout problème, veuillez contacter notre service à la clientèle avec les informations suivantes : 1. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU). 2. Veuillez nous envoyer des photos claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du poids du colis et de l'article reçu. **Retour d'article non désiré (7 à 14 jours)** Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours dans un état neuf, vous pouvez simplement le retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement (frais d'expédition exclus), selon vos besoins, après réception de l'article retourné. **Garantie de réparation de 1 à 2 ans** Politique de garantie Chez Geekbuying, nous nous engageons à offrir un soutien après-vente fiable. Notre garantie standard couvre l'électronique grand public pour une période d'un an à compter de la date de livraison. Pour certains produits, selon la politique du fabricant, la fiabilité du produit ou des promotions spéciales, nous offrons une garantie prolongée allant jusqu'à deux ans. La durée de garantie spécifique pour chaque produit sera clairement indiquée sur la page individuelle du produit. Exclusions : Les drones RC et les quadricoptères RC ne sont pas couverts par cette garantie. **Couverture de la garantie** La période de garantie (1 an standard ou 2 ans prolongée) commence à la date de réception du produit, telle qu'indiquée sur la page du produit au moment de l'achat. Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez le retourner pour réparation. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les réparations des cartes mères, des batteries ou des écrans. Pour bénéficier d'une réparation gratuite, vous devez d'abord contacter notre service de soutien à la clientèle pour confirmation. **Retour et expédition** Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour d'un article défectueux. Geekbuying couvrira les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. **Dommages causés par l'utilisateur** Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou d'autres facteurs artificiels ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, les clients peuvent toujours retourner l'article à leurs propres frais, et des frais de réparation s'appliqueront. **Exemptions et notes de garantie** 1. La dégradation naturelle du produit due à l'usure normale, ainsi que le bris/dommage lors de l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties. 2. Si le client a endommagé/utilisé incorrectement le(s) article(s), la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur originale des composants ainsi que les frais d'expédition pour les envoyer. La garantie est annulée si le client : - Ouvre le boîtier pour tenter de réparer l'appareil - Modifie, retire, personnalise ou échange des pièces du produit - Utilise l'appareil d'une manière non prévue à l'origine - Continue d'utiliser l'article après l'apparition d'une défaillance, causant ainsi des dommages supplémentaires - Omet de nous contacter dès l'apparition du problème 3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe de soutien de Geekbuying avant d'être effectués. Veuillez vous référer aux étapes de la section « Comment demander une garantie » ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Geekbuying se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'a envoyé à la mauvaise adresse, a retourné un article incorrect ou a soumis un colis vide, Geekbuying se réserve le droit de refuser toute compensation. 4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à leur arrivée. Si l'article retourné ne peut être réparé, Geekbuying proposera une solution alternative. **Notes spéciales :** 1. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations de DOA (7 jours). 2. Lors du retour, le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lors de l'acheminement des articles vers notre entrepôt. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé. 3. Geekbuying renverra par défaut l'article au client via une expédition à tarif fixe. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants s'appliqueront. 4. En cas de mauvaise utilisation, toutes les réparations, accessoires et frais d'expédition, dans les deux sens, sont entièrement à la charge du client. **Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)** Veuillez d'abord soumettre un billet à notre service à la clientèle (Courriel : [email protected]) avec les informations suivantes : 1. Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s'est-il passé ? Quand ? Comment ? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU). 2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème. 3. Envoyez une photo ou une vidéo claire (via WeTransfer) montrant le(s) défaut(s) ; celles-ci doivent être prises sous un bon éclairage. Notre équipe après-vente examinera le problème et vous répondra avec une solution dès que possible. **Autre garantie spéciale sur les produits** Ceci s'applique aux : quadricoptères RC, Kugoo et JIMMY. Geekbuying offre une garantie d'un an pour les produits électroniques grand public tels que les boîtiers TV, tablettes, téléphones cellulaires, manettes de jeu, articles de sécurité, etc. (le quadricoptère RC n'est pas inclus dans cette garantie). La portée de cette garantie exclut tous les dommages causés par des facteurs artificiels, tels que le démontage, la mauvaise utilisation, les chutes, l'eau, les micrologiciels non officiels, les modifications logicielles ou des causes similaires, tant pour les ordinateurs que pour leurs accessoires. **Articles DOA (défectueux à l'arrivée)** Si le produit est arrivé brisé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et suivre la garantie produit de 7 jours. **À propos des produits insatisfaisants** Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date de livraison pour recevoir un remboursement de votre achat (moins les frais d'expédition) ou un échange. Vous devrez payer les frais d'expédition dans les deux sens si la raison n'est pas liée à une erreur de notre part. Veuillez vous assurer de retourner l'article avec son emballage d'origine et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu. **Entretien local** Normalement, l'unité ne devrait pas être défectueuse dans son ensemble, mais certaines pièces peuvent s'user. Un entretien approprié est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre unité. En raison des frais d'expédition de retour élevés, nous suggérons fortement de changer ou de réparer les pièces internes de l'unité vous-même sous nos conseils professionnels. Dans cette situation, nous vous demandons d'ouvrir le boîtier pour prendre des photos ou une vidéo afin de déterminer le problème, ce qui n'affectera pas la garantie dans ce cas. S'il y a un atelier de réparation de motos dans votre pays, vous pouvez également demander un devis et nous en informer avant de réparer l'article. Nous prendrons en charge les frais de réparation.