Falabella

Retour de produits Grâce à notre Garantie Satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour échanger ou retourner la plupart des produits. Vérifiez les catégories qui ont d'autres délais et restrictions. En cette période de fêtes, nous prolongeons la période de retour pour les produits vendus par Falabella ou Sodimac ! Pour les achats effectués à partir du 20 novembre, vous avez jusqu'au 31 janvier 2026. Pour les achats du Cyber Monday (effectués entre le 6 et le 8 octobre), vous avez jusqu'au 31 janvier 2026. 1. Créer une demande de retour Allez dans Mes Achats, choisissez le produit, sélectionnez l'option Retourner ou Remplacer, et créez une demande. Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, inutilisé et avec toutes ses étiquettes. 2. Préparer le produit Si le produit est de petite ou moyenne taille (par exemple, parfums, chaussures, micro-ondes, téléviseurs jusqu'à 32") : Si vous retournez plusieurs articles, vous devez les ranger séparément. Rangez le produit dans son emballage d'origine ou un emballage similaire. Utilisez du ruban adhésif pour empêcher la boîte ou le sac de s'ouvrir. Si le produit est grand (par exemple, réfrigérateurs, machines à laver, téléviseurs de plus de 32") : Rangez le produit dans son emballage d'origine ou un emballage similaire. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre e-mail ou allez dans Mes Achats dans la section Mes Demandes et Réclamations. Apposez l'étiquette de retour sur celle qui accompagnait l'emballage d'origine. Il est important de couvrir complètement l'ancienne étiquette. 3. Effectuer la livraison Si le produit est petit ou moyen : Vous pouvez le déposer dans n'importe lequel de nos magasins. Si vous avez choisi de retourner le produit dans une agence Chilexpress, rendez-vous au comptoir et dictez le code que vous recevrez par e-mail. Si le produit est grand, nous organiserons un ramassage à votre domicile. Vous recevrez un e-mail avec tous les détails. 4. Nous vous rembourserons votre argent Nous commencerons le processus de remboursement une fois que nous aurons vérifié que le produit remplit les conditions que vous avez spécifiées.