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Pour vous aider à trouver l'information dont vous avez besoin, nous avons préparé un aperçu du fonctionnement du processus, avec des liens vers des articles utiles. Lorsqu'un objet n'arrive pas ou que vous devez retourner quelque chose : * Ouvrez une demande pour informer le vendeur que votre objet n'est pas arrivé ou que vous souhaitez le retourner. * Essayez de trouver une solution – nous demandons aux vendeurs de répondre dans les 3 jours ouvrables et de résoudre votre demande. * Demandez à eBay d'intervenir et de vous aider si le vendeur n'a pas répondu ou si la situation n'est pas résolue. Informez le vendeur en ouvrant une demande Si vous souhaitez retourner un objet ou si un problème est survenu avec votre commande, la première étape consiste à ouvrir une demande à partir de votre Historique des achats. La plupart des vendeurs sont heureux de collaborer avec vous, mais si vous ne parvenez pas à résoudre un problème ou si le vendeur ne respecte pas sa politique de retour énoncée, vous pourriez être admissible à la Garantie de remboursement eBay. Obtenez de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous pouvez vérifier la date de livraison prévue. Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous attendez toujours, signalez que votre objet n'est pas arrivé afin que le vendeur puisse vous aider. Retournez un objet pour un remboursement Si vous avez changé d'avis concernant un objet, consultez l'annonce pour connaître tous les détails de la politique de retour du vendeur. La plupart des achats sont couverts par la Garantie de remboursement eBay, ce qui signifie que si l'objet arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à l'annonce, vous pouvez le retourner pour un remboursement – même si le vendeur n'accepte pas les retours. Obtenez de l'aide si vous avez acheté en tant qu'invité Si vous avez acheté un objet sur eBay en tant qu'invité, vous pouvez toujours demander un retour ou signaler qu'un objet n'est pas arrivé, et le vendeur devrait vous aider �� résoudre votre problème. Essayez de trouver une solution avec le vendeur Une fois que vous avez ouvert une demande de retour ou signalé qu'un objet n'est pas arrivé, le vendeur devrait répondre dans les 3 jours ouvrables. Vérifiez le statut de votre demande Vous pouvez consulter régulièrement le statut pour voir la réponse du vendeur et savoir ce que vous devez faire ensuite. Expédition de retour pour les acheteurs Lorsque le vendeur a accepté votre retour, vous devez lui renvoyer l'objet. Qui paie les frais d'expédition dépend de la raison de votre retour. Si le vendeur n'a pas pu vous aider, demandez à eBay d'intervenir La plupart du temps, les vendeurs seront en mesure de résoudre votre problème, mais s'ils n'ont pas répondu après 3 jours ouvrables ou s'ils n'ont pas pu régler les choses pour vous, nous sommes là pour vous aider. Demandez à eBay d'intervenir et d'aider les acheteurs Lorsque nous intervenons, nous examinons les détails de votre dossier et vous communiquons, ainsi qu'au vendeur, notre résolution. Pour plus d'informations sur la façon dont eBay décide de l'issue d'un dossier, consultez la Garantie de remboursement eBay. Faire appel de l'issue d'