Dell

Dell valorise sa relation avec vous et vous offre la possibilité de retourner la plupart des produits achetés directement auprès de Dell. Plus de détails ci-dessous. Cette politique ne permet pas les retours de la part de clients commerciaux ayant effectué leur achat en émettant un bon de commande à Dell (y compris les bons de commande en ligne) ou selon des modalités de paiement. Pour tous les achats admissibles, notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de votre facture, à moins que vous n'ayez une entente distincte avec Dell. Vous devez initier le retour dans ce délai. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de crédit (ARC) de la part de Dell. Certaines exclusions s'appliquent, comme indiqué ci-dessous. Dell propose parfois des promotions qui prolongent la période de retour pour un produit spécifique. Si vous achetez un produit auprès de Dell qui est admissible à une telle promotion, vos droits et obligations en matière de retour pourraient être différents. Pour les retours approuvés, Dell remboursera ou créditera le prix réel que vous avez payé. Votre remboursement ou crédit peut être réduit du coût des frais d'expédition et de manutention, de tout frais de restockage applicable (décrit plus loin dans cette politique), ou des deux. Voir plus de détails sur les frais de restockage ci-dessous. Tout produit retourné à Dell sans numéro d'ARC de la part de Dell sera considéré comme un retour non autorisé; vous ne recevrez aucun remboursement ou crédit pour le produit et Dell ne vous renverra pas le produit. Retournez les produits dans leur emballage d'origine, dans un état comme neuf, accompagnés de tout support, documentation et tout autre article inclus dans votre envoi d'origine. Expédiez votre retour à temps pour que nous le recevions dans les 30 jours suivant l'autorisation, faute de quoi votre remboursement ou crédit pourrait être réduit ou annulé. Des conditions spéciales s'appliquent aux produits achetés dans le cadre d'un ensemble ou pendant une promotion. Voir la section « Articles promotionnels » ci-dessous. Pour tous les achats non effectués directement auprès de Dell, veuillez vérifier la politique de retour de l'endroit où vous avez acheté votre produit. Tous les retours doivent être effectués dans le même pays que celui où l'achat a été effectué. Exclusions : Vous ne pouvez retourner aucun logiciel à aucun moment, sauf si le logiciel que vous êtes autorisé à retourner est : Un système d'exploitation ou une application que Dell a installé sur un produit retournable que vous retournez pendant la période de retour de ce produit. Un logiciel sur support physique tel qu'un DVD ou un CD que vous n'avez pas ouvert ou retiré de son emballage scellé. Un logiciel livré par voie électronique pour lequel vous n'avez pas accepté le contrat de licence ou d'autres conditions applicables. Les produits qui ne sont pas admissibles à un retour à aucun moment comprennent : APEX Produits d'entreprise de marque Dell et autres que Dell, y compris les serveurs, le stockage de données, la protection des données, l'infrastructure convergée, l'infrastructure hyperconvergée et les produits de réseautage Produits Dell Wyse™ et de marque Wyse Logiciels de marque autre que Dell Cartes-cadeaux (sauf lorsque la loi l'exige) Produits personnalis��s Licences en volume : À moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire dans votre entente écrite avec Dell, il n'existe aucun droit de retour pour les logiciels achetés dans le cadre de tout type d'entente de licence en volume. Dell se réserve le droit de refuser tout retour dans des circonstances impliquant des retours répétés, une violation des conditions de vente de Dell ou toute autre activité inadmissible. Frais de restockage : Pour les retours approuvés initiés dans le délai spécifié dans cette politique, Dell fournira des étiquettes d'expédition de retour sans frais pour vous et ne facturera pas de frais de restockage si : le produit que vous retournez est défectueux. vous devez retourner un produit parce que Dell a commis une erreur. vous êtes un consommateur ayant acheté pour un usage personnel. Pour tous les autres retours autorisés, Dell peut facturer des frais de restockage de 15 % du prix réel que vous avez payé pour le produit. Ce prix n'inclut pas les frais d'expédition et de manutention ni les taxes de vente. En règle générale, nous déduisons tous les frais de restockage du montant de votre remboursement ou crédit. Articles promotionnels : Les remboursements ou crédits pour un produit que vous avez acheté dans le cadre d'un ensemble ou pendant une promotion peuvent être un peu complexes. Selon la promotion, Dell peut déduire la valeur de la remise, de l'article promotionnel ou de la carte utilisée de tout remboursement ou crédit que vous recevez pour le retour de l'article acheté. Voici des exemples de ce type de remises et de promotions : « Achetez un ordinateur et obtenez une imprimante gratuite. » Si vous retournez l'ordinateur mais gardez l'imprimante, Dell peut réduire votre remboursement ou crédit de la valeur de l'imprimante. « Achetez un moniteur et obtenez une carte-cadeau. » Si vous retournez le moniteur mais avez déjà dépensé l'argent de la carte-cadeau, Dell peut réduire votre remboursement ou crédit de la valeur de la carte-cadeau. Les points Dell Rewards sont également retournés, avec quelques exceptions : Si des points Dell Rewards ont été utilisés comme mode de paiement pour un achat que vous retournez, votre compte Dell Rewards sera crédité du montant de points Dell Rewards que vous avez utilisés pour votre achat retourné. Si des points Dell Rewards ont été accordés pour un achat que vous retournez, Dell déduira le montant de récompenses que vous avez reçu pour le produit que vous retournez du solde de votre compte Dell Rewards. Après avoir obtenu un numéro d'autorisation de retour de crédit (ARC) de [...]