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Quelle est votre politique de retour ? Vous retournez un article non désiré ? Après cela ? État d'origine Responsabilité Utilisation équitable Échanges Articles défectueux et incorrects Nouvelle note/étiquette de retour Partenaires de marque ASOS Vous retournez un article non désiré ? Nous comprenons, parfois quelque chose ne vous convient pas et vous voulez récupérer votre argent. Tant qu'un article est encore dans son état d'origine, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous, y compris les règles concernant l'utilisation équitable. Veuillez toujours vérifier la section d'informations sur le produit de l'article que vous avez commandé, disponible sur notre site web ou notre application, pour savoir si l'article est retournable, car cela peut parfois varier en fonction du produit. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires. Rien dans cette politique de retour n'affecte vos droits statutaires. Vous retournez depuis la Nouvelle-Zélande ? Vous disposerez de 28 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande ou de sa mise à disposition pour la collecte dans votre magasin ou point de collecte désigné pour retourner votre ou vos articles. Vous pouvez retourner vos articles non désirés via la section "Créer un retour" de votre compte ASOS. Vous serez remboursé sur votre mode de paiement original. Des frais de retour sont applicables et seront déduits du montant remboursé (sous réserve d'exclusions). Vous retournez depuis Hong Kong ou Singapour ? Vous disposez de 28 jours à compter du jour de la livraison ou du jour où la commande est disponible pour la collecte dans votre magasin ou point de collecte désigné pour nous retourner un article en vue d'un remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Des frais de retour sont applicables et seront déduits du montant remboursé (sous réserve d'exclusions). Vous retournez d'ailleurs ? Vous disposez de 28 jours à compter du moment où votre commande a été livrée ou mise à disposition pour la collecte dans votre magasin ou point de collecte désigné pour retourner un article. Veuillez noter : pour la plupart des pays, vous devrez couvrir vous-même les frais de retour et tous les droits de douane applicables. Veuillez consulter cette page pour savoir si les frais de retour s'appliquent à vous - il suffit de sélectionner le pays depuis lequel vous effectuez le retour dans le menu déroulant. Pour tous les retours, nous nous engageons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas nous retourner un article dans le délai imparti ci-dessus, veuillez nous contacter - mais nous ne pouvons pas promettre que nous l'accepterons, et tout remboursement pourra être effectué sous forme de bon cadeau. Après cela ? Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour pertinente ci-dessus. Si vous tentez d'effectuer un retour, nous pourrions être contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de couvrir les frais de livraison. État d'origine L'hygiène et la sécurité de nos clients sont extrêmement importantes, c'est pourquoi certains articles ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, notamment : Les produits pour le visage et le corps s'ils sont ouverts, utilisés ou si le sceau de protection n'est pas intact. Les sous-vêtements si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées. Les maillots de bain si le sceau d'hygiène n'est pas intact ou si des étiquettes ont été brisées. Les bijoux percés si le sceau a été altéré ou est brisé. Les masques faciaux si le sceau a été altéré ou est brisé. Il est acceptable d'essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas le porter réellement, ne le portez pas trop longtemps. Si un article est retourné à ASOS dans un état inadapté (porté, endommagé, etc.) ou en dehors du délai de retour, ASOS ne pourra pas vous rembourser. L'article pourra vous être renvoyé et il pourra vous être demandé de couvrir les frais de livraison. ASOS ou un partenaire de marque ASOS inspectera tous les retours. La politique de retour pour les commandes vendues et expédiées par un partenaire de marque ASOS est à la discrétion de la marque. Tous les articles doivent être retournés non portés/non utilisés et dans le même état que lorsqu'ils ont été reçus afin que nous puissions émettre un remboursement complet. En plus de l'emballage d'origine, toutes les étiquettes doivent être attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine). Responsabilité Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, assurez-vous donc qu'ils sont correctement emballés et ne peuvent pas être endommagés en chemin ! Étant donné que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne, assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter concernant votre retour. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive !). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible), nous pourrions vous demander de couvrir les frais de livraison. Utilisation équitable Si nous soupçonnons une activité frauduleuse et/ou remarquons une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, nous pourrions refuser d'émettre un remboursement et suspendre et/ou fermer votre compte et tout compte associé. Ces activités incluent, sans s'y limiter : les plaintes relatives aux commandes non reçues, aux articles manquants, à la commande et au retour de grandes quantités - bien, bien plus que ce que même le client ASOS le plus fidèle commanderait - ainsi que le nombre et la valeur des commandes que vous avez passées ; des schémas inhabituels d'activité de retour ; si nous soupçonnons que quelqu'un n'essaie pas seulement ses articles, mais les porte pendant une période prolongée et les retourne ensuite ; si nous refusons plusieurs retours de votre part (voir "Quand nous pouvons refuser un remboursement" dans nos CGV) ; ou si des articles retournés sont portés/utilisés et ne correspondent pas à la commande originale. Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, veuillez consulter l'e-mail de fermeture de compte que nous vous avons envoyé. Vous y trouverez des informations sur la manière d'effectuer un retour valide. Vous serez responsable des frais de retour des marchandises. Tous les retours seront traités comme d'habitude une fois qu'ils auront atteint notre entrepôt. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés. Vous souhaitez échanger un article ? Nous ne proposons pas d'échanges. Tous les articles retournés seront remboursés une fois qu'ils arriveront à notre entrepôt. Vous en avez besoin dans une taille ou une couleur différente ? Il suffit de passer une nouvelle commande ! Vous retournez un article défectueux ou incorrect ? Trouvez plus d'informations sur les articles défectueux et incorrects ici. Besoin d'une nouvelle note ou étiquette de retour ? Cliquez ici pour choisir votre méthode de retour et, si nécessaire, imprimer une nouvelle note ou étiquette de retour. Avez-vous commandé un produit partenaire de marque ASOS ? 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