Apple UK

Voici la politique de retour officielle d'apple-gb. Comment puis-je retourner mon article ? Politique de retour standard Les retours peuvent être organisés via notre site Web de statut de commande en ligne en une seule étape. Les retours sont soumis à la politique de vente et de remboursement d'Apple. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner votre matériel standard dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les retours de logiciels sont également acceptés pendant cette période, mais uniquement si le logiciel n'a pas été descellé. Cette option s'ajoute à vos droits de consommateur de retourner des produits défectueux. Cliquez ici pour plus de détails et consultez la section « Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux » ci-dessous. Si vous souhaitez retourner votre commande, ou seulement certains articles de celle-ci, veuillez utiliser notre site Web de libre-service en ligne ou nous contacter. Assurez-vous de fournir les détails suivants : Votre numéro de commande Web. L'adresse complète à partir de laquelle nous pouvons récupérer les marchandises. Un numéro de téléphone de contact. Dès réception de votre e-mail, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Indiquer clairement ce numéro sur l'emballage des marchandises que vous retournez contribuera à garantir que vos retours sont traités rapidement. Veuillez consulter la section 6 de nos conditions générales pour des informations complètes sur les articles qui peuvent être retournés. Veuillez consulter notre guide étape par étape pour en savoir plus sur les retours. Retours d'iPhone et d'iPad — annulation de service mobile Les fournisseurs de services mobiles ont des politiques d'annulation de service différentes. Le retour de votre iPhone ou iPad peut ne pas annuler ou réinitialiser automatiquement votre compte mobile ; vous êtes responsable de votre contrat de service mobile et de tous les frais applicables associés à votre compte mobile. Veuillez contacter votre fournisseur pour plus d'informations. Remboursements Dès que nous recevons votre article, un remboursement est initié immédiatement. Si vous avez annulé un article à retirer et que vous avez été facturé pour celui-ci, nous initions votre remboursement immédiatement après que vous ayez soumis votre demande d'annulation. La manière dont votre remboursement est traité dépend de votre mode de paiement original : Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Les produits achetés sur apple.com à l'aide d'une carte-cadeau Apple vous seront remboursés sous forme de carte-cadeau Apple par e-mail. Si vous avez payé une partie d'un article avec le solde de votre compte Apple, et qu'un remboursement vous est dû pour le retour ou l'annulation de celui-ci, nous émettons cette partie du remboursement sur le solde de votre compte Apple. Cependant, nous émettrons ce montant de remboursement sur une carte-cadeau Apple par e-mail si le solde de votre compte Apple est à ou près de la limite maximale. Échanger un article Si vous avez acheté votre article dans un Apple Store, vous pouvez le retourner à n'importe quel Apple Store du même pays pour un échange. Les échanges d'articles sont soumis à la disponibilité des produits en magasin. Il est conseillé de vérifier la disponibilité en stock en appelant l'Apple Store, ou en consultant le produit sur apple.com pour voir si l'article est disponible pour un retrait à proximité. Les articles personnalisés et les Mac configurés sur mesure peuvent ne pas être éligibles à l'échange dans un Apple Store. Les articles commandés sur apple.com qui sont arrivés endommagés ou incorrects peuvent être retournés à n'importe quel Apple Store du même pays, ou en contactant le service client. Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ? Une fois vos marchandises de retour à l'entrepôt d'Apple, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour que le remboursement parvienne à votre compte. Pour les paiements en espèces tels que les chèques et les virements bancaires, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires, y compris l'IBAN/SWIFT, pour procéder au remboursement sur votre compte. Si vous avez payé une partie d'un article avec le solde de votre compte Apple, et qu'un remboursement vous est dû pour le retour ou l'annulation de celui-ci, nous émettons cette partie du remboursement sur le solde de votre compte Apple. Cependant, nous émettrons ce montant de remboursement sur une carte-cadeau Apple par e-mail si le solde de votre compte Apple est à ou près de la limite maximale. Que se passe-t-il si j'ai reçu un article défectueux ? Si vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau produit Apple ou si vous pensez qu'il est défectueux, veuillez appeler immédiatement AppleCare pour signaler votre produit défectueux. Si vous rencontrez des problèmes avec du matériel non-Apple, ou si vous pensez qu'il est défectueux, veuillez appeler immédiatement le service client de l'Apple Store pour signaler votre produit défectueux. Vous pouvez consulter vos droits en vertu de la politique de vente ici. La garantie limitée d'un an d'Apple ou, dans le cas de produits non-Apple, la garantie du fabricant du produit (selon le cas) sont distinctes et s'ajoutent aux droits des consommateurs prévus par la loi britannique sur la consommation. Pour plus de détails, cliquez ici. Ma facture n'a pas été expédiée avec ma commande. Dans les 2 à 3 jours suivant l'expédition de votre commande, vous devriez recevoir une facture officielle Apple par e-mail. Si vous ne recevez pas cette facture, ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos dossiers, vous pourrez imprimer votre facture sur notre site Web de libre-service. Si vous avez d'autres questions concernant la TVA, veuillez cliquer ici.