Apple France

Comment retourner un article ? Politique de retour standard Les retours peuvent être effectués via notre site web en libre-service. Les retours sont soumis aux politiques de vente et de remboursement actuelles d'Apple. Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre matériel standard. Les retours de logiciels sont également acceptés dans le même délai, mais uniquement si le logiciel est non ouvert. Ceci s'ajoute à vos droits en tant que consommateur de retourner des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez la section "Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?" ci-dessous. Si vous souhaitez retourner votre commande ou certains des articles qu'elle contient, veuillez utiliser notre site web en libre-service en ligne ou nous contacter directement. Veuillez vous assurer de fournir les informations suivantes : votre numéro de commande web ; l'adresse complète où nous pouvons collecter les marchandises ; un numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter ; une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent arriver. Dès réception de votre e-mail, nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Marquer clairement ce numéro sur l'emballage des marchandises à retourner accélérera le traitement. Pour des informations complètes sur les articles qui peuvent être retournés, veuillez vous référer à l'Article 7 de nos conditions générales. Veuillez consulter notre guide étape par étape pour connaître la procédure à suivre. Retours d'iPhone et d'iPad — Annulation du service sans fil Les opérateurs de téléphonie mobile ont des politiques de résiliation de service différentes. Le retour de votre iPhone ou iPad n'annule ni ne réinitialise automatiquement votre compte de téléphonie mobile ; vous êtes responsable de vous conformer à votre contrat de service sans fil, et tous les frais applicables associés à votre compte de téléphonie mobile restent votre responsabilité. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur. Remboursements Dès que nous recevons votre article, nous traiterons votre remboursement. Si vous avez annulé une commande de collecte et que nous vous l'avons facturée, nous vous rembourserons dès que nous recevrons votre demande d'annulation. Le traitement de votre remboursement dépend de votre mode de paiement : Si vous avez payé par carte de crédit, le montant correspondant sera crédité à votre banque émettrice dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera déposé sur votre compte. Les produits achetés sur apple.com avec une carte-cadeau Apple seront remboursés sous forme de carte-cadeau Apple par e-mail. Si vous avez payé un article en partie avec le solde de votre compte Apple, et que vous êtes éligible à un remboursement parce que vous avez retourné l'article ou annulé votre commande, nous vous rembourserons le montant correspondant sur votre compte Apple. Cependant, nous enverrons ce remboursement sous forme de carte-cadeau Apple, livrée par e-mail, si le solde de votre compte Apple a atteint ou est proche de sa limite maximale. Échanger un article Si vous avez acheté votre article dans un Apple Store, vous pouvez le retourner à n'importe quel Apple Store du même pays pour un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits en magasin. Nous vous recommandons d'appeler votre Apple Store local pour confirmer la disponibilité du produit ou de vérifier l'Apple Store en ligne pour voir si l'article est disponible pour un retrait dans votre magasin le plus proche. Les échanges de certains articles personnalisés ou de Mac avec des configurations spéciales peuvent ne pas être possibles dans un Apple Store. Les articles commandés sur l'Apple Online Store qui sont arrivés endommagés ou ne correspondaient pas à la commande peuvent être retournés à n'importe quel Apple Store du même pays ou en contactant le service client. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ? Dès que votre marchandise arrive dans les entrepôts d'Apple, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ? Si vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau produit Apple ou si vous le suspectez d'être défectueux, veuillez appeler AppleCare immédiatement pour le signaler. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit non-Apple ou si vous le suspectez d'être défectueux, veuillez appeler le service client de l'Apple Store immédiatement pour le signaler. N'oubliez pas que tout produit défectueux à l'arrivée doit être signalé à l'Apple Store avant l'expiration de la période de retour de 14 jours. Ma facture n'est pas jointe à la commande ? Vous recevrez une facture officielle Apple par e-mail dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'expédition de votre commande. Si ce n'est pas le cas ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire pour vos dossiers, vous pouvez imprimer votre facture depuis notre site web en libre-service. Si vous avez des questions concernant la TVA, veuillez cliquer ici.