Americanas

Politique de retour : - Pour retourner un produit, le délai est de 7 (sept) jours consécutifs ; - L'exception concerne les articles de mode tels que les sacs, les chaussures et les vêtements, vendus et livrés par Americanas, qui peuvent être retournés dans un délai de 30 (trente) jours calendaires ; Si le retour est effectué dans ces délais, le retour est gratuit ! Cas sans remboursement Icône accordéon Il est important de se rappeler que nous n'offrons pas de remboursement si : - Aucune demande de retour n'a été préalablement enregistrée via Mon Compte ; La demande est hors délai. - Nous recevons ce que vous avez retourné au Centre de Distribution Americanas, l'analysons, et si tout n'est pas conforme à ce qui a été signalé ; - Le produit a des articles/accessoires qui n'ont pas été retournés avec lui. Comment annuler Icône accordéon Comment annuler : Pour annuler une commande sur le site, il suffit d'aller dans Mon Compte, puis dans la section Mes Commandes, de sélectionner la commande et de cliquer sur Annuler. Si vous préférez, vous pouvez le faire via l'application, en suivant ces instructions : Ouvrez le menu situé dans le coin inférieur droit, cliquez sur Mes Commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur Annuler. Il est important de se rappeler que vous ne pouvez annuler la commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, si vous souhaitez annuler, vous devez attendre qu'elle arrive chez vous pour refuser la livraison. Après la livraison, vous ne pouvez que la retourner. Comment retourner Icône accordéon Vous avez vérifié que vous êtes dans notre période de retour, demandé un retour via Mon Compte ou l'application, et vous voulez maintenant savoir comment retourner le produit ? C'est facile : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage similaire. - Aucun signe d'utilisation, sceau d'origine du fabricant intact ; - Accompagné de la facture (le DANFE) avec le motif du retour écrit au dos de la facture ; - Comprend également les manuels et toutes les pièces/accessoires d'accompagnement. Retour par courrier via la Poste Icône accordéon Si le retour se fait via la Poste, l'emballage doit respecter les limites de taille, qui sont : Le produit et l'emballage ne peuvent pas peser plus de 30 kg ; Jusqu'à 105 cm de hauteur, 105 cm de largeur et 105 cm de longueur. La somme totale des dimensions ne peut pas dépasser 200 cm, d'accord ? N'oubliez pas de : Le placer dans la boîte avec le manuel du produit, les accessoires et tous les articles qui l'accompagnaient ; Si le produit est fragile, protégez-le bien avec du papier froissé, de la mousse, du papier bulle, etc. Envelopper la boîte dans du papier kraft ou du plastique uni et non transparent ; Bien sceller l'emballage avec du ruban adhésif ; Joindre une déclaration de contenu remplie à l'extérieur, dans un sac en plastique transparent pour qu'elle soit visible. Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans un bureau de poste, avec le code d'affranchissement que vous recevrez par e-mail. Le retour est gratuit. Retour par collecte Icône accordéon Pour collecter un produit, vous devez garder un œil sur ces informations : Le produit est collecté à la même adresse où il a été livré ; Les collectes sont effectuées du lundi au vendredi, de 8h à 21h ; Jusqu'à trois tentatives de collecte sont effectuées ; Le produit doit être emballé conformément aux règles décrites dans la section "Comment retourner". Lors de la collecte du produit, le transporteur fournira une preuve que le produit a été collecté. Demandez toujours cette preuve ; si le transporteur ne l'a pas, ne remettez pas le produit. Nous ne faisons que trois tentatives pour collecter le produit. S'il n'y a personne pour le remettre, le processus de collecte est annulé et vous devrez passer à nouveau la commande d'échange, d'accord ? Retour des produits de l'option "Livraison Express" Icône accordéon Retour des produits retirés en magasin - Vous pouvez retourner la commande dans les 7 jours calendaires suivant le retrait, comme stipulé dans le Code de la consommation ; - Pour retourner l'article, apportez-le au même magasin où vous l'avez retiré ; - Placez tous les produits, accessoires et autres articles retirés de la commande dans l'emballage d'origine ou un emballage similaire ; Retour des produits "Livraison le jour même/Recevoir aujourd'hui" - Vous pouvez retourner la commande dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, comme stipulé dans le Code de la consommation ; - Pour effectuer un retour, apportez la commande au même magasin où les articles ont été préparés pour la livraison. L'adresse se trouve en haut de la facture ; - Placez tous les produits, accessoires et autres articles reçus avec votre commande dans l'emballage d'origine ou un emballage similaire. Remboursement Icône accordéon Remboursement du montant payé Nous vous rembourserons le prix du produit en fonction du mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat. En d'autres termes, si vous avez payé avec : Carte de crédit : l'émetteur de la carte reçoit la notification et vous serez ensuite remboursé du montant total du produit retourné en une seule fois, même si vous avez choisi de payer en plusieurs fois. Vous pouvez vérifier le montant du remboursement sur votre relevé de carte, où il apparaîtra comme un crédit. Le délai de traitement du remboursement dépend de l'émetteur de votre carte, mais le montant apparaît généralement sur votre relevé dans les deux cycles de facturation après que vous ayez demandé un retour de produit. - PIX : vous recevrez un crédit sur votre compte du montant de la transaction PIX effectuée, dans les 2 (deux) heures. - Bon d'achat : Le montant sera retourné dans un délai d'un jour ouvrable au même numéro de bon d'achat utilisé pour le paiement. Quand refuser la livraison Icône accordéon Quand refuser le produit Nous expédions les produits exactement tels qu'ils arrivent du fabricant. Vous devez refuser la livraison et décrire la raison au dos de la facture (Danfe) dans les cas suivants : Vous avez déjà demandé une annulation, mais le produit était déjà en route pour la livraison. - Emballage ouvert ou endommagé, par exemple, écrasé ou mouillé ; - Produit cassé, cabossé, rayé ou endommagé ; - Le produit est complètement différent de ce que vous avez acheté ; - Pièces ou accessoires manquants. Plus d'informations Icône accordéon Si vous avez d'autres questions, vous pouvez consulter notre page de Foire aux Questions.