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À propos de nos politiques de retour En règle générale, Amazon.co.jp et les vendeurs sur Amazon.co.jp offrent des retours pour les articles dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Amazon Haul a une politique de retour distincte et les produits ne sont pas admissibles à notre politique de retour de 30 jours. Politiques de retour pour les articles expédiés par Amazon.co.jp Notre politique de retour de base pour les articles expédiés par Amazon.co.jp est décrite ci-dessous. Vous pouvez facilement lancer le processus de retour ou de remplacement via Vos commandes. Lorsque vous faites une demande de retour ou de remplacement via ce processus, votre retour doit être oblitéré dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu l'article. Si vous n'êtes pas en mesure de compléter les procédures de retour ou de remplacement dans le délai susmentionné, y compris lorsque vous découvrez, après l'expiration du délai susmentionné, que l'article était défectueux au moment de la livraison, veuillez d'abord contacter le fabricant ou la source de garantie indiquée sur la carte de garantie, etc., puis communiquez avec nous en nous fournissant leurs commentaires et le nom de leur personne responsable. Veuillez noter que nous n'acceptons pas de demande de remplacement lorsque l'article est vendu par un vendeur tiers. Veuillez contacter directement le vendeur dans ce cas. Amazon.co.jp établit une politique de retour spécifique pour certains articles. Pour plus de détails, consultez la page de description du produit de l'article et la section applicable de cette page. *Les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 qui sont expédiés par Amazon.co.jp peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Lors du retour d'un article, les conditions générales de retour énoncées sur cette page s'appliqueront. Retour/remplacement d'articles non défectueux ou non endommagés En ce qui concerne le retour : Non ouvert et non utilisé : Le montant total de l'article (taxes comprises) sera remboursé. Ouvert : 50 % du montant de l'article (taxes comprises) seront remboursés. Les frais d'expédition et de manutention et d'emballage-cadeau ne seront remboursés en aucun cas. Les articles sont considérés comme ouverts dans les cas suivants : L'emballage du fabricant est ouvert ou endommagé. L'article est réemballé d'une manière à causer intentionnellement des dommages à l'article. Les étiquettes originales sont retirées. Le couvercle en plastique est ouvert. Le câblage, etc. pour la fixation des câbles est retiré. L'article montre des signes d'usure due à l'utilisation. Nous n'acceptons pas les retours ou le remplacement d'articles non défectueux ou non endommagés dans les cas suivants : Articles consommables qui sont déjà utilisés ou ouverts. Produits présentant des signes d'utilisation. Articles auxquels un équipement d'extension est ajouté, une pièce de rechange est installée ou toute autre modification ou ajustement est effectué. Articles pour lesquels un certificat d'authenticité ou d'évaluation a été émis par le fabricant à votre demande. Ensembles de pneus et de roues de voiture. Articles qui ne peuvent pas être retournés ou remplacés en raison des lois et règlements. Produits Apple (y compris Beats by Dr. Dre). Certains systèmes de navigation automobile ou produits électroniques automobiles fabriqués par Panasonic, Carrozzeria/Pioneer, KENWOOD ou ECLIPSE. Articles liés au tennis de table de BUTTERFLY (Tamasu Co., Ltd.) Certains produits CD, DVD, logiciels PlayStation ou jeux vidéo. Articles fabriqués sur commande (BTO), commandés sur mesure ou gravés ou articles dont la taille a été modifiée. Lorsque le manuel d'instructions ou d'autres accessoires inclus au moment de la livraison sont manquants lors du retour. Articles expédiés avec l'emballage d'origine du fabricant qui sont retournés sans cet emballage. Retours ou remplacement pour la simple raison que l'emballage d'origine du fabricant est endommagé. Retours ou remplacement pour la raison qu'une étiquette d'expédition est directement placée sur l'emballage d'origine du fabricant. Articles qui sont décrits comme non retournables ou remplaçables sur les pages de détails du produit. Articles achetés avec la facturation de l'opérateur mobile. Articles admissibles aux services d'installation/de recyclage pour les articles lourds ou volumineux (HB). Dans le cas suivant, les articles sont considérés comme non défectueux ou non endommagés et nous n'acceptons pas les retours ou le remplacement de ces articles : Articles présentant une imperfection qui n'est pas considérée comme une défaillance initiale par le fabricant ou la source de garantie (p. ex., un écran LCD qui est légèrement décentré ou qui présente des pixels défectueux, ou un article présentant des rayures après utilisation). Nous n'acceptons pas le remplacement d'articles non défectueux ou non endommagés. Cependant, dans certains cas, certains articles tels que ceux de la catégorie Mode peuvent être remplacés par les mêmes articles de couleurs ou de tailles différentes. Retour/remplacement d'articles défectueux ou endommagés Le montant total de l'article (taxes comprises), les frais d'expédition et de manutention et d'emballage-cadeau seront tous remboursés. Le remplacement est également accepté. Pour la procédure de retour ou de remplacement en cas de défaillance initiale des appareils électriques ou des instruments de précision, quel que soit le moment de la procédure, veuillez d'abord contacter le fabricant ou la source de garantie indiquée sur la carte de garantie, etc., puis communiquez avec nous en nous fournissant leurs commentaires et le nom de leur personne responsable. Nous n'acceptons pas le remplacement d'articles défectueux ou endommagés dans le cas suivant : Livres à prix réduit Remarques sur le remplacement Si vous souhaitez échanger un article commandé en utilisant un mode de paiement autre qu'une carte de crédit, vous devez saisir les informations de votre carte de crédit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas le remplacement d'articles pour lesquels il est difficile de se procurer un article de remplacement. Comment retourner Lorsque vous êtes tenu de payer les frais d'expédition de retour pour le retour ou le remplacement, comme dans le cas du retour ou du remplacement d'articles non défectueux ou non endommagés, veuillez expédier les articles en port payé, ou « paiement à l'expédition ». Lorsque Amazon.co.jp prend en charge les frais d'expédition de retour pour le retour ou le remplacement, comme dans le cas du retour ou du remplacement d'articles défectueux ou endommagés, veuillez expédier les articles avec les frais d'expédition à la livraison. Seuls les services de livraison fournis par Japan Post Co., Ltd. (service Yu-Pack uniquement), Yamato Transport Co., Ltd. ou Sagawa Express Co., Ltd. sont disponibles pour le retour avec les frais d'expédition à la livraison. Si les frais d'expédition à la livraison ont été utilisés avec un transporteur autre que les transporteurs désignés, Amazon n'acceptera pas le colis et le retournera. Dans de tels cas, veuillez noter que le transporteur peut vous facturer les frais d'expédition (les frais initiaux de COD plus les frais d'expédition de retour). Lorsque des articles qui doivent être retournés par paiement à l'expédition ont été retournés avec les frais d'expédition à la livraison, les frais d'expédition de retour seront déduits du montant du remboursement. Veuillez consulter ici pour plus de détails sur la façon de retourner. Remarque : Si vous retournez un article sans suivre le processus de retour désigné, comme dans le cas où vous retournez un article qui est différent de celui qu'Amazon.co.jp a expédié, nous n'accepterons pas le retour ou le remplacement de l'article. Si nous n'acceptons pas un retour ou un remplacement, nous vous en informerons et vous renverrons l'article à vos frais. Toutefois, dans le cas où votre adresse ou la commande que vous souhaitez retourner nous est inconnue, vous refusez de recevoir l'article que nous renvoyons, un remboursement est effectué après consultation avec vous, ou vous ne nous répondez pas malgré nos multiples tentatives de vous contacter, nous pouvons nous débarrasser de cet article. Politiques de retour pour les articles expédiés par le vendeur Lorsque vous commandez auprès d'un vendeur qui exécute et expédie son propre inventaire, veuillez retourner l'article directement au vendeur au lieu d'Amazon.co.jp. Les vendeurs sur Amazon Marketplace offrent une politique de retour équivalente à celle d'Amazon.co.jp. Vous pouvez consulter la politique de retour de chaque vendeur en consultant la section Politique de retour et de remboursement de la page de profil du vendeur. Pour plus de détails, veuillez consulter ici. Dans certains cas, les vendeurs peuvent refuser de rembourser si l'article que vous retournez est endommagé ou dans un état différent de celui du moment de la livraison. *Les articles achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre 2025 qui sont expédiés par les vendeurs d'exécution par le marchand peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier 2026. Lors du retour d'un article, les conditions générales de retour énoncées sur cette page s'appliqueront. Articles achetés à l'aide d'Amazon Alexa Voice Shopping Les produits non numériques achetés à l'aide d'Alexa (y compris les produits alcoolisés achetés à l'aide de la fonction de réapprovisionnement intelligent et de la fonction d'avis) sont admissibles aux retours gratuits. Pour retourner un produit acheté à l'aide d'Alexa, traitez votre retour comme d'habitude dans le Centre de retours en ligne. Nous vous rembourserons automatiquement tous les frais d'expédition appliqués au retour. Vous devriez voir le remboursement des frais d'expédition dans les 7 jours suivant la réception de votre remboursement de produit. Si vous achetez accidentellement du contenu numérique ou un abonnement à un service non Amazon via Alexa, veuillez consulter ici. Politiques de retour spécifiques aux articles Des politiques de retour spécifiques existent pour les articles ci-dessous. Veuillez consulter les sections applicables en plus de « Politiques de retour pour les articles expédiés par Amazon.co.jp » sur cette page. Contenu numérique et produits de téléchargement numérique La politique de retour pour les livres électroniques Kindle se trouve ici. Les téléchargements de musique numérique, de jeux ou de logiciels PC et les achats sur l'Amazon Appstore (applications et achats intégrés) ne sont pas retournables ou remplaçables après l'achat. Vous pouvez annuler les commandes accidentelles de Prime Video dans les 48 heures si vous n'avez pas commencé à diffuser ou à télécharger la vidéo. Pour plus d'informations, veuillez consulter ici. Le contenu audio numérique, y compris les livres audio Audible, n'est pas retournable ou remplaçable après l'achat. Veuillez consulter les informations fournies par Audible en vertu de la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées. Appareils Amazon Les appareils de marque Amazon tels que les lecteurs électroniques Kindle, les tablettes Fire, les appareils Amazon Fire TV et les appareils Echo et leurs accessoires de marque Amazon qui les accompagnent achetés sur Amazon.co.jp peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi, à condition qu'ils soient en parfait état. Sauf indication contraire, si vous retournez un article acheté dans le cadre d'un ensemble (y compris un appareil Amazon), toute réduction sera répartie proportionnellement entre tous les articles de l'ensemble, et votre remboursement sera égal au montant que vous avez payé pour l'article. Lorsque vous retournez des appareils ou des accessoires de marque Amazon et demandez un remboursement, les articles deviendront la propriété d'Amazon.co.jp lorsque Amazon aura effectué le remboursement. Lorsque vous retournez des appareils ou des accessoires de marque Amazon et demandez un remplacement, les articles deviendront la propriété d'Amazon.co.jp dès la livraison des articles à l'endroit désigné. Pour plus d'informations sur le retour et la façon de retourner les appareils et accessoires Amazon, veuillez consulter ici. Les appareils Amazon usagés achetés via Amazon Resale ne sont pas accompagnés de la garantie limitée d'Amazon, mais bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours d'Amazon. Livres Les livres ne sont pas remplaçables simplement pour un « obi (bande de papier) » endommagé ou manquant. Les magazines ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Ordinateurs, jeux télévisés Avant de retourner un ordinateur ou un périphérique ou une console de jeux télévisés, veuillez supprimer toutes les données personnelles ou comportementales de l'article et restaurer les paramètres initiaux. En retournant votre produit avec des données personnelles ou comportementales non supprimées, vous acceptez de renoncer à tous les droits et privilèges concernant ces données, y compris, mais sans s'y limiter, leur conservation et leur confidentialité. Nous n'acceptons pas le retour ou le remplacement d'articles sur lesquels un logiciel non standard est installé ou une défaillance se produit en raison de cette installation. Nous n'accepterons pas le retour ou le remplacement de logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, les cas où l'emballage du logiciel a été ouvert ou l'autocollant argenté de la carte logicielle a été décollé. Maison et cuisine Les coffres-forts ne sont pas retournables ou remplaçables. Fleurs fraîches et plantes vivantes Les fleurs fraîches et les plantes vivantes ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées. Communiquez avec le service à la clientèle lorsque vous retournez des articles défectueux ou endommagés. Fournitures pour animaux de compagnie Les créatures vivantes et les aliments, les boissons et les suppléments pour animaux de compagnie ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Pharmacie, beauté Les médicaments, les quasi-médicaments, les cosmétiques, les suppléments alimentaires et les appareils médicaux ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Les brosses à dents électriques et les irrigateurs buccaux ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Aliments, boissons et alcool Les aliments, les boissons et les articles alcoolisés ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Communiquez avec le service à la clientèle lorsque vous retournez des articles défectueux ou endommagés. Services d'épicerie Amazon Les articles d'épicerie Amazon ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez demander un remboursement en raison de problèmes ou de défauts, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Jouets et loisirs Les cartes à collectionner ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées. Les figurines, les modèles en plastique, les mini-voitures 4WD/voitures à sous, les modèles RC, les trains miniatures, les pistolets à air/pistolets modèles, les voitures de collection et les petits aliments emballés pour jouets ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Vêtements et accessoires de mode, chaussures et sacs Nous rembourserons le montant total de l'article (taxes comprises) et les frais d'expédition de retour nationaux pour les articles admissibles à l'essayage. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, de manutention et d'emballage-cadeau. De plus, les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés lorsqu'une exception spécifique est prévue autrement. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici. Les articles ne peuvent pas être remplacés par exactement le même article, mais certains articles peuvent être remplacés par d'autres couleurs, tailles ou articles. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici. Les boucles d'oreilles et les bijoux de perçage corporel ne sont pas retournables ou remplaçables après l'ouverture de leur emballage, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Essayez les articles à l'intérieur en tout temps sans retirer les étiquettes. Lors du retour, veuillez vous assurer que toutes les étiquettes restent attachées et retournées dans leur emballage d'origine. De plus, essayez les vêtements à enfiler avec la tête couverte d'un tissu ou d'un foulard. Portez des chaussettes ou des bas lorsque vous essayez des chaussures. Les articles usagés ne sont pas retournables ou remplaçables. Nous considérons les articles suivants comme usagés : Articles présentant une usure ou des dommages qui ne se produisent pas normalement lors de l'essayage (pli, saleté ou dommages sur la semelle). Articles avec une odeur de parfum ou de cigarette et/ou des taches de maquillage. Les Fukubukuro (sacs porte-bonheur) de cette catégorie vendus par Amazon.co.jp ne sont pas remplaçables pour quelque raison que ce soit. En raison de la nature du produit, nous n'accepterons le retour que si les articles à l'intérieur sont défectueux ou endommagés. Nous n'accepterons pas le retour si l'article n'est pas défectueux ou endommagé. Les produits d'hygiène (perruques, bonnets de douche, masques de sécurité, ensembles de soutien-gorge avec sous-vêtements, sous-vêtements, culottes, collants, bas, jupons, amincissants pour cuisses de sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes, y compris les chaussettes hautes et les chaussettes aux genoux) ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Montres, bijoux Le montant total de l'article (taxes comprises) et les frais d'expédition de retour nationaux seront remboursés pour les articles admissibles à l'essayage d'un prix inférieur à 300 000 yens (taxes comprises). Les frais d'expédition, de manutention et d'emballage-cadeau ne seront pas remboursés. Les articles ne peuvent pas être remplacés par exactement le même article, mais certains articles peuvent être remplacés par d'autres couleurs, tailles ou articles. Pour en savoir plus, veuillez consulter ici. Les boucles d'oreilles et les bijoux de perçage corporel ne sont pas retournables ou remplaçables après l'ouverture de leur emballage, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Les montres et les bijoux d'un prix de 300 000 yens ou plus (taxes comprises) ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils présentent une défaillance initiale. Veuillez également consulter la section Articles de luxe sur cette page pour les montres et les bijoux d'un prix de 300 000 yens ou plus (taxes comprises), et la section Importations parallèles sur cette page pour les montres et les bijoux importés en parallèle. Lorsque vous touchez les articles, veuillez mettre des gants pour éviter que les articles ne soient tachés ou rouillés. Lorsque vous essayez un article sur votre poignet ou votre cou, veuillez vous couvrir d'un foulard ou d'un mouchoir afin que l'article n'entre pas directement en contact avec votre peau. Lorsque vous essayez une montre, ne l'allumez pas et ne retirez pas les accessoires (étiquettes d'origine, sceaux de protection, feuilles de batterie, etc.). Veuillez vous abstenir de fixer le bracelet, d'ajouter une modification au bracelet ou d'ajuster la taille du bracelet. Les articles usagés ne sont pas retournables ou remplaçables. Nous considérons les articles suivants comme usagés : Articles avec des feuilles de batterie retirées ou des batteries chargées (montres à piles, montres intelligentes, etc.) S'il y a un problème avec votre montre après avoir porté l'article, veuillez communiquer avec le fabricant, etc. sur la carte de garantie et confirmer votre service de garantie. La batterie à l'intérieur de la montre est un échantillon gratuit et n'est pas incluse dans le prix. Communiquez directement avec le fabricant lorsqu'elle est épuisée. Les Fukubukuro (sacs porte-bonheur) de cette catégorie vendus par Amazon.co.jp ne sont pas remplaçables pour quelque raison que ce soit. En raison de la nature du produit, nous n'accepterons le retour que si les articles à l'intérieur sont défectueux ou endommagés. Nous n'accepterons pas le retour si l'article n'est pas défectueux ou endommagé. Bricolage et outils Le bois, les grands matériaux de construction en bois, les articles avec un moteur (tondeuses à gazon, débroussailleuses, etc.) ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Les toilettes, les meubles-lavabos de salle de bain, les cuisines intégrées, les portes ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Sports et plein air Les mêmes conditions énumérées sous Vêtements et accessoires de mode, chaussures et sacs sur cette page s'appliquent aux vêtements de sport, aux chaussures de sport et aux sacs. Cependant, les maillots de bain, étant des produits d'hygiène, ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Annulez l'enregistrement de prévention du vol avant de retourner un vélo. Les vélos ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Produits pour automobiles et motos Les vélos motorisés et les motos ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Les batteries de voiture et les batteries de moto ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous essayez un casque, veuillez vous couvrir d'un foulard ou d'un mouchoir afin que l'article n'entre pas directement en contact avec vos cheveux ou votre peau. Lorsque vous essayez un casque, ne retirez pas les accessoires (étiquettes d'origine, sceau de protection de l'écran, etc.) Climatiseurs Les climatiseurs ne sont pas retournables ou remplaçables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. *À l'exclusion des refroidisseurs compacts Carte-cadeau Amazon Les cartes-cadeaux Amazon ne sont pas retournables ou remplaçables. Billets d'entrée, billets de service, cartes prépayées ou autres produits prépayés Les billets d'entrée, les billets de service, les cartes prépayées ou autres produits prépayés ne sont pas retournables ou remplaçables. Amazon Basics Pour plus d'informations sur la garantie limitée annuelle Amazon Basics, veuillez consulter ici. Les articles sont considérés comme ouverts dans les cas suivants : Le couvercle en plastique est ouvert. Le câblage, etc. pour la fixation des câbles est retiré. L'article montre des signes d'usure due à l'utilisation. Après avoir communiqué avec le service à la clientèle, veuillez sélectionner « l'article est endommagé ou défectueux » dans le menu déroulant des motifs de retour lorsque vous utilisez la garantie limitée annuelle Amazon Basics en ligne. Beaux-arts La politique de retour pour les articles nécessitant une manutention spéciale s'applique aux articles de beaux-arts nécessitant une méthode d'expédition spéciale telle que le transport personnalisé pour les beaux-arts. Pour en savoir plus sur la politique de retour pour les articles nécessitant une manutention spéciale, veuillez consulter la section Articles nécessitant une manutention spéciale sur cette page. Tous les articles inclus tels que l'emballage d'origine (boîtes, etc.) et les certificats d'authenticité et d'évaluation doivent être retournés avec l'article de beaux-arts. Nous n'acceptons pas le retour ou le remplacement d'un article de beaux-arts retourné sans aucun des articles inclus. Nous n'acceptons pas le retour ou le remplacement d'un article de beaux-arts endommagé ou taché après la livraison. Avant de retourner, nous vous conseillons de prendre une photo de l'article pour le dossier. Articles utilisés avec du carburant Communiquez directement avec le fabricant si vous constatez un problème ou un défaut après avoir fourni ou installé du carburant sur l'article. Pour des raisons de sécurité, retirez le carburant avant de retourner l'article. Emballez l'article deux fois dans des sacs en plastique et fixez la facture à l'extérieur de l'emballage. Articles de luxe Les articles de luxe désignent les articles expédiés par Amazon.co.jp et d'un prix de 300 000 yens ou plus (taxes comprises). Les articles de luxe ne sont retournables que lorsqu'ils ne sont pas ouverts et non utilisés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Les articles de luxe ne sont pas remplaçables pour quelque raison que ce soit. Nous acceptons le retour ou le remplacement des montres et des bijoux de luxe uniquement s'ils présentent une défaillance initiale. Nous n'acceptons pas les retours ou les remplacements pour toute autre raison. En raison de la valeur élevée de l'article, veuillez vous assurer d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable lorsque vous retournez un article de luxe après la procédure de retour. Si la procédure de retour n'est pas disponible en ligne, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Les frais d'assurance transport et les frais d'expédition de retour vous seront facturés lors du retour d'un article de luxe, sauf s'il est défectueux ou endommagé. Veuillez noter que le processus de remboursement des articles de luxe peut prendre plus de temps que d'habitude, car ils sont soumis à des vérifications de l'état après le retour. Nous vous aviserons par courriel lorsque le remboursement sera effectué. Articles admissibles à un essai gratuit de 30 jours maximum Les articles vendus et expédiés par Amazon.co.jp qui sont marqués comme « admissibles à un essai gratuit de 30 jours » dans leurs titres de produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes. Un article par client par année pour les articles de la même catégorie Si l'article est retourné du Japon dans les 30 jours suivant son arrivée Nous rembourserons le montant total ou une partie du prix de l'article (taxes comprises) et les frais d'expédition de retour nationaux, quelle que soit la raison du retour. Les frais d'expédition et de manutention et d'emballage-cadeau ne seront remboursés en aucun cas. Veuillez noter que les montants des remboursements (taxes comprises), les exigences relatives à l'état du produit et les accessoires inclus peuvent varier selon la catégorie de produit. Veuillez consulter les détails de la catégorie de produit sur la page principale du service d'essai. Articles nécessitant une manutention spéciale (à l'exclusion des articles admissibles aux services d'installation/de recyclage pour les articles lourds ou volumineux) Nous n'acceptons pas le retour ou le remplacement des articles nécessitant une manutention spéciale, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Si l'article est défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec le service d'entretien du fabricant. Amazon.co.jp couvrira les frais d'expédition de retour. Nous rembourserons les frais de manutention, de livraison et d'installation à l'aide d'un escalier, et d'installation. Il vous sera demandé de signer le bon de livraison à la réception de l'article. Veuillez vérifier votre article avant de signer et informer le personnel de livraison si vous constatez de tels dommages ou taches. Nous n'accepterons pas le retour ou le remplacement de votre article pour les dommages ou les taches que vous prétendez avoir subis pendant l'expédition une fois que vous aurez signé le bon de livraison. Si vous souhaitez que l'article soit retourné ou remplacé après avoir confirmé avec le fabricant, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Meubles/appareils ménagers admissibles aux services d'installation/de recyclage ou fauteuils de massage électriques admissibles aux services d'assemblage/d'installation Pour plus d'informations sur les meubles/appareils ménagers admissibles aux services d'installation/de recyclage, veuillez cliquer ici. Ceux qui achètent des réfrigérateurs et des congélateurs, des lave-linge, des téléviseurs, des meubles, des pianos électroniques, des fauteuils de massage, des appareils de conditionnement physique et des moniteurs admissibles Nous n'acceptons pas le retour ou le remplacement des articles admissibles aux services d'installation/de recyclage pour les articles lourds ou volumineux ou des articles admissibles aux services d'installation pour les fauteuils de massage électriques, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Toutefois, si l'article ne rentre pas à l'endroit où vous souhaitez le placer, Amazon.co.jp prendra en charge les frais d'expédition de retour. De plus, nous prendrons en charge tous les autres frais tels que les frais de manutention, s'il y en a. Si l'article est défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec le service d'entretien du fabricant. Nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Nous rembourserons les frais de manutention, de livraison et d'installation à l'aide d'un escalier, et d'installation. Si un remboursement a lieu, le processus de remboursement commence après qu'Amazon a reçu l'article que vous avez retourné. Veuillez noter que la méthode et le nombre de jours requis pour le remboursement différeront selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Veuillez consulter ici pour plus de détails. Il vous sera demandé de signer le bon de livraison à la réception de l'article. Veuillez vérifier votre article avant de signer et informer le personnel de livraison si vous constatez de tels dommages ou taches. Nous n'accepterons pas le retour ou le remplacement de votre article pour les dommages ou les taches que vous prétendez avoir subis pendant l'expédition une fois que vous aurez signé le bon de livraison. Si vous souhaitez que l'article soit retourné après avoir confirmé avec le fabricant, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Ceux qui achètent des caméras de tableau de bord, des produits Smart Home et des climatiseurs admissibles Nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les retours ou les échanges selon que l'article peut être retourné avant l'installation/l'échange, le type d'article et la raison du retour, ou vous devrez peut-être communiquer avec le service à la clientèle d'Amazon. Pour connaître les conditions de retour et d'échange de chaque article, veuillez consulter la section « À propos de notre politique de retour/d'échange ». À moins que l'article ne présente un défaut tel qu'un dysfonctionnement, nous n'acceptons pas les retours d'articles après l'assemblage ou l'installation. Si des défauts surviennent en raison du service, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'Amazon. Selon votre environnement, certains services peuvent ne pas être disponibles. Si le service ne peut pas être fourni, les frais de service ne seront pas facturés. De plus, si le service ne peut pas être fourni, il est possible de recevoir des informations sur la façon de retourner l'article admissible au service en communiquant avec le service à la clientèle. Un remboursement complet sera effectué une fois le retour vérifié. Si la date et l'heure souhaitées ne peuvent pas être sélectionnées lors de la modification de la date de réservation du service, vous pouvez annuler le service. Après avoir annulé le service, si vous souhaitez retourner l'article admissible au service, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Mobilier de bureau (articles avec services de livraison/d'installation/d'assemblage du fabricant) Les articles applicables sont les articles dont le nom de l'article contient la description (livraison/installation/assemblage du fabricant). Une fois la date de livraison confirmée, les annulations et les retours ou échanges d'articles non défectueux ou non endommagés ne sont pas possibles. Par exemple, nous n'acceptons pas les annulations ou les retours/échanges d'articles non défectueux ou non endommagés pour les raisons suivantes ou aux moments suivants. Veuillez en être conscient. S'il n'est pas possible de livrer à la date de livraison en raison de raisons telles que des entrées ou des escaliers étroits, des escaliers en colimaçon ou d'autres raisons qui n'ont pas été suffisamment expliquées au moment de l'avis préalable. S'il y a une différence dans l'image de l'article (couleur, taille, etc.) Si l'article ne peut pas être installé à l'endroit souhaité et que le client souhaite qu'il soit repris, ou si le client refuse d'accepter la livraison en raison de ses propres circonstances (y compris avant ou après le déballage) Importations parallèles Dans le cas d'importations parallèles, nous n'accepterons le remplacement d'un article que lorsque l'article est une montre et un bijou et qu'il coûte moins de 300 000 yens (taxes comprises) et que le même article est en stock. Si votre article est couvert par la période de garantie internationale, il peut être réparé par des sociétés de service désignées par Amazon.co.jp conformément à la politique de garantie internationale. Pour obtenir des instructions sur la façon de réclamer des réparations, veuillez consulter le manuel d'utilisation inclus dans votre colis de commande. Veuillez noter que des frais s'appliqueront pour la réparation des rayures externes ou des dommages à l'article causés par l'utilisation. Pour en savoir plus sur la politique de retour des montres et des bijoux importés en parallèle, consultez la section Montres, bijoux sur cette page. Cadeaux Amazon Furusato Amazon n'acceptera pas les retours, les échanges ou les réexpéditions, etc. des cadeaux Amazon Furusato pour quelque raison que ce soit. Amazon Haul Pour les articles Amazon Haul, si vous demandez un retour dans les 15 jours suivant la livraison et que l'article est neuf et inutilisé, vous recevrez un remboursement du prix de l'article, quelle que soit la raison du retour (les frais d'expédition et les frais d'importation ne sont pas remboursables). Si vous recevez un article différent de celui qui était affiché au moment de l'achat, ou si l'article est défectueux ou endommagé, vous recevrez un remboursement du prix de l'article, des frais d'expédition et des frais d'importation. Pour les articles Amazon Haul, les mêmes méthodes de retour locales que celles décrites dans le paragraphe Comment retourner vous seront offertes. Amazon n'acceptera pas les échanges d'Amazon Haul pour quelque raison que ce soit. Pour plus d'informations sur Amazon Haul, consultez notre page Amazon Haul et les conditions générales d'Amazon Haul. Amazon International Direct Amazon n'acceptera pas les échanges d'articles Amazon International Direct pour quelque raison que ce soit. Pour en savoir plus sur la politique de retour d'Amazon International Direct,