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Politique de retour Amazon Acheter facilement, retourner simplement – c'est notre promesse. Chez Amazon, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi fluide et sereine que possible. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un achat ne réponde pas à vos attentes ou que vos besoins changent. Lorsque cela se produit, nous rendons le processus de retour simple et pratique. La plupart des articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement/échange dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine ou inutilisé. Pour les articles éligibles, vous pouvez bénéficier de retours gratuits dans de nombreux points de dépôt près de chez vous. Pour toute information sur l'éligibilité d'un article au retour, veuillez consulter la page détaillée du produit avant de passer votre commande. Après avoir passé une commande, vous pouvez trouver des informations pertinentes sur l'éligibilité d'un article au retour dans votre Historique de commandes. Un remboursement sera effectué si Amazon (ou le vendeur tiers) a reçu l'article et a déterminé que vous êtes éligible à un remboursement. Il peut nous falloir jusqu'à 30 jours pour recevoir et traiter votre retour. Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires concernant votre retour, nous vous en informerons avec des instructions pour contacter le Service Client. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Remboursements. Délais de remboursement Une fois que nous avons émis votre remboursement, il se peut que votre institution financière ait besoin de temps supplémentaire pour rendre les fonds disponibles sur votre compte. | Délai de remboursement | Méthode de remboursement | | :--- | :--- | | 2-3 heures | Carte cadeau Amazon.com ou solde de carte cadeau | | 3-5 jours ouvrables | Carte de crédit | | Jusqu'à 5 jours ouvrables | Paiement avec des points de récompense | | Jusqu'à 10 jours ouvrables | Carte de débit | | | Compte courant | | | Carte EBT | | | Espèces (dans les lieux participants) | | Jusqu'à 30 jours | Carte de crédit prépayée (selon l'émetteur de la carte) | | Aucun remboursement émis | Certificat promotionnel | Fenêtre de retour La plupart des articles vendus sur Amazon.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison – certaines exceptions incluent : | 7 jours | | :--- | | Livres numériques achetés accidentellement sur le Kindle Store qui n'ont pas été lus. | | Manuels scolaires numériques, cahiers d'exercices et autres contenus éducatifs qui n'ont pas été téléchargés. | | Chansons ou albums achetés accidentellement sur notre Digital Music Store via Alexa | | 15 jours | | Produits de marque Apple et produits de marque Boost Infinite vendus à l'état neuf (les plans AppleCare+ peuvent être annulés conformément aux conditions du plan) | | Articles vendus dans la boutique Amazon Haul dont le prix est supérieur à 3 $ (les articles Haul de moins de 3 $ ne sont ni retournables ni remboursables). | | 90 jours | | Produits Amazon Renewed dans les conditions "Acceptable", "Bon" ou "Excellent". | | La plupart des produits pour bébé non périssables | | Articles achetés à partir d'une Liste d'anniversaire et/ou d'une Liste Cadeau Personnalisée Amazon par une personne autre que le propriétaire de la liste. | | Matelas (à l'exclusion des matelas de berceau) | | 180 jours | | Articles achetés à partir d'une Liste de mariage Amazon par une personne autre que le propriétaire de la liste. | | 365 jours | | Produits Amazon Renewed en condition "Premium" | | Articles achetés à partir d'une Liste de naissance Amazon par une personne autre que le propriétaire de la liste. | Articles que vous ne pouvez pas retourner Certains produits ne sont pas retournables, tels que les suivants : * Produits périssables * Produits pouvant présenter des risques potentiels pour la santé et la sécurité une fois vendus * Produits soumis à des restrictions d'expédition * Produits personnalisés fabriqués spécifiquement pour vous * Produits échangeables * Produits Amazon Pharmacy * Médicaments pour animaux de compagnie * Certains produits numériques * Automobiles De plus, les produits listés comme "Vente Finale" ne sont ni retournables ni remboursables, y compris les jeux de cartes à collectionner, certains articles à prix réduit et les articles vendus dans la boutique Amazon Haul dont le prix est de 3 $ ou moins. Dans le cas improbable où un article non retournable/Vente Finale arriverait endommagé, défectueux ou matériellement différent de ce qui a été commandé, veuillez contacter le Service Client. Initier un retour Pour initier un retour sur un article éligible au retour, rendez-vous simplement dans Vos Commandes et cliquez sur le bouton "Retourner des articles" à côté de l'article. Des instructions détaillées peuvent être trouvées dans cette vidéo. Retours aux vendeurs tiers Lorsque vous commandez auprès d'un vendeur tiers qui exécute et expédie son propre inventaire, votre retour est envoyé au vendeur plutôt qu'à Amazon. Les vendeurs doivent proposer l'une des options suivantes : * Une adresse de retour aux États-Unis où vous pouvez expédier l'article * Une étiquette de retour prépayée ; ou * Un remboursement complet sans demander le retour de l'article Si un vendeur tiers n'offre pas ces méthodes pour retourner vos articles, veuillez déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Pour plus d'informations sur les retours aux vendeurs, veuillez consulter la page Retours aux vendeurs tiers. Nous envoyer votre retour Vous pouvez retourner la plupart des articles gratuitement dans plus de 8 000 points de dépôt pratiques, généralement dans un rayon de 8 km autour de votre adresse. De plus, la plupart des retours n'ont pas besoin d'être emballés ou étiquetés. Assurez-vous cependant que votre article est retourné dans son état d'origine ou inutilisé, avec les étiquettes attachées et les scellés et doublures d'hygiène intacts, et dans l'emballage d'origine du fabricant, y compris les étiquettes, les composants, les accessoires, les manuels, les certificats d'authenticité et autres encarts. Veuillez suivre les instructions de retour pour chaque article afin de recevoir un remboursement. N'incluez pas d'articles de commandes distinctes dans le même retour. Si vous avez acheté un article (par exemple, ordinateurs, appareils électroniques) sur lequel vous avez enregistré des informations personnelles, veuillez effacer complètement ces informations en suivant les instructions du fabricant. Amazon Pharmacy Les articles achetés auprès d'Amazon Pharmacy ne sont ni retournables ni remboursables. Pour plus de détails ou une assistance supplémentaire concernant un article Amazon Pharmacy, veuillez consulter la page d'aide d'Amazon Pharmacy. Amazon Business Cette politique de retour s'applique également aux achats effectués via votre compte Amazon Business. Pour les politiques de retour sur les programmes spéciaux Amazon Business tels que les Achats Spot effectués via la fonction de Devis Personnalisé, veuillez consulter les Conditions Générales et les Conditions des Fonctionnalités des Comptes Amazon Business. Contactez Amazon Business pour plus d'aide. Boutiques de Luxe Amazon (Amazon Luxury Stores) Pour plus d'informations sur les articles des Boutiques de Luxe, ou en cas de problème avec votre achat dans les Boutiques de Luxe, veuillez consulter notre page d'aide des Boutiques de Luxe. Frais de retour Bien que les retours soient généralement gratuits, certaines situations ou conditions d'article peuvent entraîner des frais. Notez qu'un article ne peut pas vous être renvoyé après avoir été retourné (sauf certains articles des Boutiques de Luxe qui entraînent des frais de dommage de 100 %). | Frais | Description | Montant | | :--- | :--- | :--- | | Frais d'expédition de retour | La plupart des articles comprennent au moins une option d'expédition de retour gratuite, mais certaines options d'expédition/de dépôt sont assorties de frais supplémentaires. Amazon peut également facturer des frais si votre taux de retour est inhabituellement élevé. | Varie selon l'article et la méthode d'expédition sélectionnée | | Frais de retard | Si vous ne déposez pas ou ne complétez pas un enlèvement par transporteur à la date limite de retour ou avant, une fois qu'un retour a été initié. | 20 % du prix de l'article | | Frais de dommage | Si vous retournez un article endommagé, auquel il manque des pièces, qui n'est pas dans son état d'origine, dont les étiquettes ont été retirées ou qui présente des signes évidents d'utilisation pour des raisons non dues à une erreur d'Amazon.com ou du vendeur. | Jusqu'à 50 % du prix de l'article, à l'exception des articles des Boutiques de Luxe qui seront facturés à 100 % du