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Retours Faciles Politiques de Retour Directes du Fournisseur Certains produits sur acehardware.com sont expédiés directement par le fournisseur et ont une politique de retour distincte de la politique de retour de 30 jours d'Ace Hardware mentionnée ci-dessous. Veuillez confirmer si l'article que vous avez acheté a été expédié directement par un fournisseur en consultant votre Historique d'Achats sur acehardware.com. Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur invité, vous pouvez également trouver cette information sur la Page de Détail du Produit sous Retours. Si vous ne parvenez pas à trouver cette information, veuillez contacter le Centre de Service Clientèle Ace en utilisant notre page de Service Clientèle. Pour consulter les Politiques de Retour Directes du Fournisseur, cliquez ici. Politique de Retour de 30 Jours Les politiques ci-dessous, y compris la Politique de Retour de 30 Jours, s'appliquent uniquement aux achats effectués sur acehardware.com. Chaque magasin Ace Hardware a ses propres politiques de service client et de retour. Veuillez consulter votre magasin local pour plus de détails. Où Retourner : Nous vous recommandons d'effectuer les retours d'achats en ligne dans un magasin de détail Ace près de chez vous qui peut vous émettre un remboursement (moins les frais d'expédition, de manutention et autres frais applicables). Si vous n'avez pas de magasin de détail Ace près de chez vous ou si vous avez besoin d'instructions de retour alternatives, veuillez contacter le Service Clientèle au 888-827-4223. Fonds Remboursés : Si vous ne retournez pas l'article à un magasin de détail Ace près de chez vous, les frais d'expédition de l'article à Ace seront à votre charge, sauf si vous avez reçu le mauvais article, ou si l'article que vous avez reçu était endommagé ou défectueux. Vous recevrez un remboursement du prix d'achat (moins les frais d'expédition). Les services supplémentaires tels que les frais d'assemblage/livraison peuvent ne pas être remboursés une fois que ces services ont été rendus par votre magasin Ace local. Votre remboursement sera émis sous la forme de paiement originale. Si des récompenses Ace Rewards ont été utilisées pour payer votre achat, la valeur de la récompense ou le montant du coupon est perdu lors du retour du produit. Si la forme de paiement originale n'est pas disponible, nous créditerons via une carte-cadeau. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en cas de suspicion d'abus ou de fraude. L'émission de votre remboursement peut prendre de trois à cinq jours ouvrables. Une fois que nous avons émis votre remboursement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que vos fonds ne soient disponibles sur votre compte par votre institution financière. Achats "Un Acheté, Un Autre Offert" (BOGA) et Retours de Lots : Veuillez noter que tous les retours de marchandises BOGA/Lots sont soumis aux termes de cette Politique de Retour et doivent par ailleurs être éligibles au retour et au remboursement en vertu de celle-ci. Pour les retours éligibles : Si votre reçu de transaction n'identifie pas de valeur de retour pour chaque article BOGA/Lot, vous devez retourner tous les articles que vous avez achetés ou autrement reçus dans le cadre d'une offre BOGA/Lot afin de recevoir un remboursement. Votre remboursement sera le prix d'achat que vous avez payé pour ces articles. Les retours partiels d'articles BOGA/Lots ne seront pas remboursés. Si votre reçu de transaction identifie une valeur de retour pour chaque article BOGA, vous pouvez effectuer un retour partiel. Votre remboursement sera la valeur de retour, telle qu'identifiée sur le reçu de transaction, du ou des articles que vous retournez. Comment Retourner : Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date d'achat originale avec le reçu original, à condition qu'ils soient inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Dans chaque cas, vous devez fournir tous les documents, y compris les instructions ou informations sur le produit et votre bordereau d'expédition/reçu, ainsi que toutes les pièces et accessoires. Vous devez également apporter une pièce d'identité valide avec photo. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre date d'achat originale, veuillez contacter directement le fabricant. Exceptions de Retour : Les exceptions à la Politique de Retour de 30 Jours incluent les suivantes : Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées pour aucune raison. Les cartes à collectionner sont considérées comme une vente finale. Les retours ou échanges ne sont pas acceptés. L'équipement motorisé d'extérieur (tel que les génératrices, les motoculteurs, les coupe-bordures, les tondeuses, les débroussailleuses, les souffleurs, les tracteurs, les tronçonneuses, les souffleuses à neige) et les barbecues et fumoirs peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat, avec le reçu original, à condition qu'ils soient inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. L'équipement motorisé d'extérieur ne peut pas être retourné une fois que du carburant ou de l'huile y a été mis, même si l'équipement a été vidé de ces matériaux. Si vous mettez du carburant ou de l'huile dans l'équipement, vous devrez contacter le fabricant concernant tout problème de produit. Le fabricant traitera votre réclamation conformément aux politiques du fabricant. Les informations sur les centres de service agréés peuvent être trouvées dans le manuel du propriétaire ou contactez le Service Clientèle au 888-827-4223 pour obtenir des informations sur l'emplacement des centres de service. Notez qu'un entretien et une utilisation appropriés de votre équipement sont nécessaires pour garantir que la garantie spécifiée par le fabricant n'est pas annulée. Les articles en liquidation sont des ventes finales. Les matériaux dangereux et les produits qui utilisent des matériaux dangereux, tels que les liquides ou gaz inflammables, ne peuvent pas être retournés. Nous nous réservons le droit de limiter les retours de peinture à notre discrétion en cas de suspicion de fraude ou d'abus. Si vous retournez des marchandises qui ont été achetées en tout ou en partie avec une ou plusieurs récompenses, la ou les récompenses seront perdues. Si vous souhaitez retourner un article livré, assemblé et/ou personnalisé : La peinture intérieure ou extérieure liquide teintée est un article personnalisé. Les commandes de peinture teintée passées sur acehardware.com sont finales et ne peuvent être ni retournées, ni remboursées, ni échangées contre une nouvelle couleur. Les représentations de couleurs à l'écran et à l'imprimante peuvent varier des couleurs de peinture réelles, et Ace ne peut pas honorer les retours ou les échanges pour des couleurs mal interprétées numériquement. Les articles livrés, assemblés et/ou personnalisés doivent être retournés au même magasin Ace local d'où ils ont été livrés, assemblés et/ou personnalisés. Votre magasin Ace local peut facturer des frais de réapprovisionnement de 15 %, avec un minimum de 20 $, pour un article qui a été assemblé et retourné mais qui n'est ni endommagé ni défectueux. Si vous avez reçu le bon article qui n'était ni endommagé ni défectueux, des frais de ramassage de 15 $ peuvent vous être facturés. Vous ne serez pas remboursé des frais de livraison initiaux, le cas échéant. Si vous souhaitez retourner un article livré, assemblé et/ou personnalisé qu'Ace a mal exécuté (par exemple, la mauvaise couleur, le mauvais modèle ou le mauvais article), ou si l'article est endommagé ou défectueux, retournez le ou les articles au même magasin d'où ils ont été livrés, assemblés et/ou personnalisés. Instructions de Retour Où Retourner : Nous vous recommandons d'effectuer les retours d'achats en ligne dans un magasin de détail Ace près de chez vous qui peut vous émettre un remboursement (moins les frais d'expédition, de manutention et autres frais applicables). Si vous n'avez pas de magasin de détail Ace près de chez vous ou si vous avez besoin d'instructions de retour alternatives, veuillez contacter le Service Clientèle au 888-827-4223. Comment Retourner : Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date d'achat originale, à condition que l'article soit inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Dans chaque cas, vous devez fournir tous les documents, y compris les instructions ou informations sur le produit et votre bordereau d'expédition/reçu, ainsi que toutes les pièces et accessoires. Vous devez également apporter une pièce d'identité valide avec photo. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre date d'achat originale, veuillez contacter directement le fabricant. Crédit de Retour Fonds Remboursés : Si vous ne retournez pas l'article à un magasin de détail Ace près de chez vous, les frais d'expédition de l'article à Ace seront à votre charge, sauf si vous avez reçu le mauvais article, ou si l'article que vous avez reçu était endommagé ou défectueux. Vous recevrez un remboursement du prix d'achat et de vos frais de livraison et/ou d'assemblage, le cas échéant. Votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Si des récompenses Ace Rewards ont été utilisées pour payer votre achat, la valeur de la récompense ou le montant du coupon est annulé lors du retour du produit. Nous nous réservons le droit d'accepter les retours, sauf en cas de suspicion de fraude ou d'abus. Politiques de retour direct du fournisseur Certains produits sur acehardware.com sont expédiés directement par le fournisseur et ont une politique de retour distincte de la politique de retour de 30 jours d'Ace Hardware indiquée ci-dessous. Veuillez confirmer si l'article que vous avez acheté a été expédié directement par un fournisseur en consultant votre historique d'achats sur acehardware.com. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'utilisateur invité, vous pouvez également trouver cette information sur la page de détails du produit sous Retours. Si vous ne parvenez pas à trouver cette information, veuillez contacter le centre de service client d'Ace en utilisant notre page de service client. Fournisseurs inclus Produits STIHL Champion Power Equipment Classy Caps Fortress Building Products Hanover Outdoor Products Little Giant Ladder Systems Products MR COOL Products Rangement de garage soudé CRAFTSMAN - Stanley Black and Decker Globe Electric Company USA Inc. Generac Power Systems Chilewich Big Green Egg Mockins Produits STIHL Où retourner : Magasin d'origine où l'achat a été effectué/retiré. Politique de retour : Voir la politique de retour de 30 jours d'Ace Hardware. Notes de retour : Les magasins qui ne vendent pas de produits de marque STIHL ne pourront pas accepter les retours de ces articles. Voir la section Exceptions de retour ci-dessus pour des informations supplémentaires. Champion Power Equipment Où retourner : Les articles expédiés directement par Champion Power Equipment ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Champion Power Equipment. Politique de retour : Une autorisation préalable de Champion Power Equipment doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : Champion Power Equipment émettra le RMA s'il y a un problème d'équipement qui ne peut pas être résolu par téléphone ou avec un centre de service. Notes de retour : Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Tout équipement électrique d'extérieur ne peut être retourné une fois que du carburant ou de l'huile y a été mis, même s'il a été vidé de ces matériaux. Informations de contact : 877-338-0999 ou [email protected] Classy Caps Où retourner : Les articles expédiés directement par Classy Caps ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Classy Caps. Politique de retour : Une autorisation préalable de Classy Caps doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : Classy Caps émettra le RMA pour les retours expédiés directement par Classy Caps. Notes de retour : Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, incluant toutes les pièces d'origine et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en état neuf). Informations de contact : [email protected] Fortress Building Products Où retourner : Les articles expédiés directement par Fortress Building Products ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Fortress Building Products. Politique de retour : Une autorisation préalable de Fortress Building Products doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : Fortress Building Products émettra le RMA pour les retours expédiés directement par Fortress Building Products. Notes de retour : Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Le client peut se voir facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 25 %. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, incluant toutes les pièces d'origine et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en état neuf). Informations de contact : 866-323-4766 ou [email protected] Hanover Outdoor Products Où retourner : Les articles expédiés directement par Hanover Outdoor Products ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Hanover Outdoor Products. Politique de retour : Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception. Informations de contact : 877-397-5144 ou [email protected] Little Giant Ladder Systems Products Où retourner : Les articles expédiés directement par Little Giant Ladder Systems ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Little Giant Ladder Systems. Politique de retour : Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception. Une autorisation préalable de Little Giant Ladder Systems doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : Little Giant Ladder Systems émettra le RMA pour les retours expédiés directement par Little Giant Ladder Systems. Notes de retour : Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Si la demande de retour est effectuée après plus de 30 jours, des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35 % seront appliqués. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, incluant toutes les pièces d'origine et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en état neuf). Informations de contact : 800-453-1192 ou [email protected] MR COOL Products Où retourner : Les articles expédiés directement par MR COOL ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à MR COOL. Politique de retour : Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception. Une autorisation préalable de MR COOL doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : MR COOL émettra le RMA pour les retours expédiés directement par MR COOL. Notes de retour : Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Le client peut se voir facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 %. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, incluant toutes les pièces d'origine et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en état neuf). Informations de contact : 270-366-0457 ou [email protected] Rangement de garage soudé CRAFTSMAN - Stanley Black and Decker Où retourner : Les articles expédiés directement par CRAFTSMAN Welded Garage Storage / STANLEY BLACK & DECKER ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à CRAFTSMAN Welded Garage Storage / STANLEY BLACK & DECKER. Politique de retour : Les retours sont acceptés pendant 15 jours à compter de la date de réception. Une autorisation préalable de CRAFTSMAN Welded Garage Storage / STANLEY BLACK & DECKER doit être obtenue avant d'effectuer un retour. Instructions de retour : CRAFTSMAN Welded Garage Storage / STANLEY BLACK & DECKER émettra le RMA pour les retours expédiés directement par CRAFTSMAN Welded Garage Storage / STANLEY BLACK & DECKER. Notes de retour : Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Le client peut se voir facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 10 %. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, incluant toutes les pièces d'origine et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en état neuf). Informations de contact : 800-833-4405 ou [email protected] Globe Electric Company USA Inc. Où retourner : Les articles expédiés directement par Globe Electric Company USA Inc. ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Politique de retour : Une autorisation préalable de Globe Electric Company USA Inc. doit être obtenue avant d'initier un retour. Informations de contact : 888-543-1388 ou [email protected] Generac Power Systems. **Generac Power Systems** **Où retourner :** Les articles expédiés directement par Generac Power Systems ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Generac Power Systems. **Politique de retour :** Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception. Une autorisation préalable de Generac Power Systems doit être obtenue avant d'effectuer un retour. **Instructions de retour :** Generac Power Systems émettra le RMA pour les retours expédiés directement par Generac Power Systems. **Notes de retour :** Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, incluant toutes les pièces d'origine, et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en parfait état). **Coordonnées :** 888-436-3722 ou [email protected] **Chilewich** **Où retourner :** Les articles expédiés directement par Chilewich ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Chilewich. **Politique de retour :** Les retours sont acceptés pendant 30 jours à compter de la date de réception. Une autorisation préalable de Chilewich doit être obtenue avant d'effectuer un retour. **Instructions de retour :** Chilewich émettra le RMA pour les retours expédiés directement par Chilewich. Si vous retournez des tapis de sol, ré-enroulez-les avec le côté tissu vers l'extérieur. Si vous retournez des sets de table, posez-les à plat. **Notes de retour :** Les produits doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, incluant toutes les pièces d'origine, et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en parfait état). **Coordonnées :** 706-695-3501 ou [email protected] **Big Green Egg** **Où retourner :** Magasin d'origine où l'achat a été effectué/retiré. **Politique de retour :** Voir la politique de retour de 30 jours d'Ace Hardware. **Notes de retour :** Les magasins qui ne proposent pas de produits de la marque Big Green Egg ne pourront pas accepter les retours de ces articles. Voir la section Exceptions de retour ci-dessus pour des informations supplémentaires. **Mockins** **Où retourner :** Les articles expédiés directement par Mockins / LMS Manager ne doivent pas être retournés à votre magasin Ace Hardware local. Au lieu de cela, ces produits doivent être retournés directement à Mockins / LMS Manager. **Politique de retour :** Les retours sont acceptés pendant 15 jours à compter de la date d'expédition. Une autorisation préalable de Mockins / LMS Manager doit être obtenue avant d'effectuer un retour. **Instructions de retour :** Mockins / LMS Manager émettra le RMA s'il y a un problème d'équipement qui ne peut pas être résolu par téléphone ou avec un centre de service. **Notes de retour :** Le client renonce à tous les frais d'expédition requis par le retour. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, incluant toutes les pièces d'origine, et dans l'emballage d'origine (l'emballage doit être en parfait état). **Coordonnées :** [email protected]